Специалист по работе с данными и поддержке отдела продаж (Аналитик / Ассистент)

Нам нужен самоорганизованный и технически грамотный специалист, который станет связующим звеном между менеджерами, данными и техническими службами. Вы будете отвечать за чистоту данных, подготовку отчётов, а также помогать менеджерам решать технические вопросы, связанные с CRM и сторонними сервисами. Если вы умеете находить причину проблемы и знаете, к кому обратиться за решением — мы ждём Вас.

Основные задачи:

1. Работа с данными и отчётностью:

• Формирование регулярных отчётов по эффективности менеджеров и состоянию воронки продаж.
• Выгрузка, очистка и структурирование больших массивов данных.
• Распределение входящих сделок/лидов между менеджерами согласно установленным правилам.
• Контроль качества данных: поиск и устранение дублей, проверка корректности контактной информации.

2. Техническая поддержка менеджеров и маршрутизация заявок:

• Приём обращений от менеджеров по техническим вопросам (работа с CRM, интеграциями, телефонией и др.).
• Первичная диагностика проблемы: определение, является ли вопрос ошибкой пользователя, сбоем в нашей системе или проблемой на стороне стороннего сервиса.
• Маршрутизация заявок:
  • Передача внутренних технических проблем нашему IT-отделу с четким описанием сути ошибки.
  • Оформление тикетов в техническую поддержку партнёров/вендеров (если проблема на их стороне).
• Контроль статуса решения проблем и обратная связь менеджерам.

Требования к кандидату:

• Уверенный пользователь ПК: быстрая ориентация в интерфейсах различных программ.
• Продвинутый уровень Excel / Google Sheets:
  • Работа с большими массивами данных, форматирование, удаление дублей.
  • Уверенное использование формул (СУММ, СУММЕСЛИ, СЧЕТЕСЛИ и др.).
• Навыки работы с текстовыми редакторами (Notepad++ или аналоги):
  • Умение использовать регулярные выражения (RegEx) для массовой обработки текста (например, быстрое приведение телефонов к единому формату +7 (XXX) XXX-XX-XX).
• Опыт работы с CRM-системами:
  • Знание AmoCRM будет вашим значительным преимуществом (понимание структуры воронок, карточек сделок, контактов).
• Навыки коммуникации и анализа:
  • Умение слушать, задавать уточняющие вопросы и выявлять суть технической проблемы.
  • Способность четко и структурировано описывать баги/проблемы для технических специалистов.
• Внимательность, усидчивость и ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт общения с техподдержкой сторонних сервисов (понимание, как правильно составить тикет, чтобы его быстро решили).
• Базовое понимание принципов работы веб-сервисов и интеграций.