Специалист по работе с входящими обращениями

Компания приглашает Специалиста по работе с входящими обращениями. Мы ищем внимательного и системного специалиста, который умеет быстро ориентироваться в информации, грамотно общаться с клиентами и влияет на результат команды.
У вас будет ключевая роль — вы первый контакт с клиентом и от вашей скорости и качества зависит конверсия в продажу.
Чем вы будете заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения (звонки, сайт, мессенджеры, e-mail)
• Выходить на контакт с клиентом в течение 5–10 минут
• Квалифицировать запрос и выявлять потребность клиента
• Давать первичную консультацию по продуктам и условиям
• Передавать «прогретые» заявки менеджерам по продажам
• Распределять обращения по установленной логике (без «ручного хаоса»)
• Вести CRM: четко, структурировано, без потери данных
• Работать по скриптам и одновременно думать — где нужно, адаптировать диалог
• Обрабатывать типовые запросы (наличие, цены, сроки)

Что важно для нас:

• Умение быстро думать и принимать решения
• Четкая, грамотная речь и уверенное общение
• Высокая скорость работы без потери качества
• Системность и внимательность к деталям
• Готовность работать с потоком обращений
• Опыт в call-центре / клиентском сервисе будет преимуществом

Как мы оцениваем результат (KPI):
Скорость первого контакта (SLA)
Отсутствие потерянных заявок
Качество квалификации (заявки доходят до сделки)
Корректность ведения CRM
Условия:
Оклад: 300 000 тг. на руки (до 10 числа)
Бонус: Квартальная премия в размере оклада при выполнении KPI
Официальное трудоустройство
График: 5/2, 08:30–17:30
Бесплатное питание
Современный офис и комфортное рабочее место
Комната отдыха
Обучение, понятные процессы и поддержка руководителя
Возможность роста в менеджера по продажам