Москва, Казарменный переулок, 8с2
Метро: КурскаяФедеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Супервайзера Сall-центра».
Мы предлагаем:
Чем предстоит заниматься:
Организация работы смены: распределять нагрузку между операторами и чат‑менеджерами, следить за соблюдением графика и времени обработки заявок.
Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения.
Настройка процессов: дорабатывать и внедрять скрипты, регламенты для повышения конверсии и эффективности работы совместно с тренером.
Анализ показателей: отслеживать SLA, конверсию из лида в запись, дозвоны и другие метрики, регулярно формировать отчеты руководству.
Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов.
Отчетность: отчетность в разрезе города/оператора, контроль ведения CRM.
Наши ожидания:
опыт супервайзером / руководителем группы КЦ от 1,5–2 лет;
опыт именно в продажах по телефону;
желательно опыт в медицине, стоматологии, клиниках, услугах с записью на консультацию;
опыт адаптации и аттестации новичков;
опыт работы с amoCRM или похожей CRM;
опыт анализа KPI команды
Откликайтесь, если готовы развивать команду и повышать качество сервиса!
Интех ПРО-ИНФО
Москва
до 120000 RUR
Современные коммуникационные технологии
Москва
до 130000 RUR
Современные коммуникационные технологии
Москва
до 130000 RUR
Лаборатория Гемотест
Москва
до 150000 RUR