Специалист по улучшению клиентского опыта

Анализ текущего клиентского пути, выявление проблемных точек на основе обратной связи и CX-метрик.

Проектирование улучшенных сценариев взаимодействия: создание Customer Journey Map, описание новых процессов.

Проведение дизайн-сессий, воркшопов и дизайн-спринтов с бизнес-командами.

Разработка решений по улучшению процессов, интерфейсов и клиентских коммуникаций (онлайн и офлайн-каналы).

Тестирование решений: usability-тесты, A/B-эксперименты, анализ клиентской реакции.

Сопровождение внедрения улучшений совместно с продуктами и ИТ, контроль соответствия клиентским ожиданиям.

Оценка эффекта внедрённых изменений, сбор повторного фидбека.

1–3 года в сфере клиентского опыта, сервис-дизайна, UX-исследований или оптимизации бизнес-процессов.

Рассматриваем также кандидатов из бизнес-аналитики, улучшения процессов и маркетинговых исследований.

Профессиональные знания и навыки

Владение методологиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.

Умение создавать CJM, выявлять боли клиентов и генерировать решения.

Понимание основ UX/UI и оценки удобства интерфейсов.

Навыки анализа клиентского фидбека и данных (Excel).

Умение проводить дизайн-спринты, мозговые штурмы и фасилитировать рабочие сессии.