Аккаунт-менеджер в сервис для селлеров WB/Ozon

О нас

«Полка с подарками» (giftshelf.ru)— платформа лояльности и повторных продаж для селлеров маркетплейсов (Wildberries, Ozon). Мы помогаем продавцам превращать разовых покупателей в постоянных клиентов через систему подарков и Telegram-бот.

Сейчас на платформе более 25 подключённых селлеров, активный маркетинг, растущий поток новых клиентов. Ищем человека, который возьмёт на себя клиентское направление целиком — от первого контакта до работающего клуба лояльности у клиента.

Что предстоит делать

Внедрение новых клиентов — проводить клиента от оплаты до работающего бота: помочь с настройкой на платформе, подготовкой вкладышей, тестированием, запуском первой акции. Средний цикл внедрения — 2–3 недели.

Сопровождение текущих клиентов — отвечать на вопросы, помогать с обновлением акций, готовить контент для Telegram-канала клиента, присылать ежемесячную аналитику, проводить короткие созвоны с разбором результатов.

Реактивация — вернуть в работу клиентов, которые подключились, но не запустились. Выяснить причину, помочь довести до результата.

Обработка входящих заявок — быстро отвечать на входящие обращения, квалифицировать лида, назначать встречу с основателем.

Влияние на продукт — ты ближе всех к клиенту, поэтому твоя обратная связь напрямую влияет на развитие платформы: предлагать новые функции, находить узкие места, тестировать обновления.

Кого мы ищем

— Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon) — как менеджер, аккаунт, или собственный опыт продаж. Ты понимаешь, что такое карточка, вкладыш, FBO/FBS, и говоришь с селлерами на одном языке.

— Умение доводить процессы до конца без постоянного контроля. У нас нет микроменеджмента — есть чёткие задачи и ожидание результата.

— Грамотная и дружелюбная переписка в Telegram. 80% коммуникации — текст, и клиенту должно быть приятно с тобой общаться.

— Готовность работать в стартапе. Здесь нет жёстких регламентов на 50 страниц — есть продукт, клиенты и возможность строить клиентское направление с нуля.

Будет плюсом: опыт онбординга клиентов в SaaS-продуктах, опыт создания контента, базовое понимание Telegram-ботов на уровне пользователя.

Условия

Мы предлагаем не просто ставку, а модель, в которой твой доход растёт вместе с результатами:

— Фиксированная часть — стабильная база на старте.

— Бонус за каждое завершённое внедрение — довёл клиента до работающего бота, получил бонус.

— Процент от подписки «твоих» клиентов — каждый клиент, которого ты внедрил и ведёшь, приносит тебе доход каждый месяц, пока он на платформе. Эта часть накапливается.

— Процент от услуг сопровождения — если клиент берёт расширенную поддержку, ты получаешь долю.

Через 6 месяцев при хорошей работе общий доход существенно превышает стартовый за счёт накопленной базы клиентов.

Формат работы: удалённо, с возможностью гибкого графика. Важно быть на связи в рабочие часы и быстро реагировать клиентам.

Как откликнуться

Начни отклик со слова «ПОЛКА». Без этого слова отклик не рассматривается.

В сообщении коротко расскажи о себе: какой опыт с маркетплейсами и в работе с проектами. Достаточно 3–5 предложений.