Team lead команды обработки обращений

Вам предстоит заниматься:

• сопровождать и осуществлять поддержку клиентских цифровых сервисов:

  • координация рабочей группы;

  • анализ исполнения SLA поддерживаемого сервиса;

  • анализ исполнения KPI сотрудниками рабочей группы;

  • отчёты о работе системы и результатах рабочей группы за период;

  • прием, обработка, решение обращений на экспертном уровне 2-ой линии;

  • применение Базы Знаний в Confluence её обогащение;

  • чтение логов системы, умение искать причины;

  • проактивное отношение к задачам и новому функционалу.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее в области информационных технологий, прикладная математика;

• опыт работы в технической поддержке от 1 - 3 лет;

• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения);

• знание принципов ITIL;
• знание основ информационной безопасности;
• опыт работы с Microsoft office, Р7. (Excel, Power Point, Word) на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в Linux;
• знание принципов Микросервисной архитектуры;
• знание принципов работы kafka, reddis;
• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);
• опыт работы в поддержке и сопровождении систем;
• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;
• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
• умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем;
• навыки анализа данных и подготовки отчётности.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити.
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.