Game Support Manager

Минск, улица Притыцкого, 27А

Метро: Спортивная

Описание вакансии

Проект - действующий флагман, крупная казуальная онлайн-игра для соцсетей (Vk, OK) и мобильных платформ, с насыщенным liveops-календарем, многомилионной аудиторией.

Задачи:

Оперативная и качественная обработка заявок от игроков (выполнение задач 1 и 2 линии поддержки).
Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов, биллинговые вопросы, решение спорных ситуаций.
Участие в наполнение базы знаний проекта.
Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте.

Ожидания:

Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно).
Готовность с пониманием относиться к процессам, которые формируются, и проявлять гибкость на этом этапе.
Навыки работы с системами Helpdesk.
Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.

Планируемый график работы:
- первые 1-2 месяца - 5/2, 8 часов;
- после - 2/2, 12 часов, дневное время.