Администратор в Гостиницу (Reception)

Обязанности администратора отеля 1. Работа с гостями
Встреча гостей, приветствие и заселение/выселение.
Проверка документов и оформление всех необходимых данных.
Предоставление информации о номерах, услугах отеля и городе.
Решение вопросов и жалоб гостей вежливо и оперативно.
2. Работа с бронями
Приём и обработка бронирований через Booking.com, телефон, Telegram и другие каналы.
Проверка актуальности бронирований и корректное внесение данных в систему.
Подтверждение, изменение и отмена бронирований.
3. Финансовые операции
Приём оплаты (наличные, терминал, онлайн).
Выдача чеков и ведение кассовой отчётности.
Контроль задолженностей гостей.
4. Координация работы персонала
Передача информации горничным о заездах и выездах.
Контроль чистоты рецепции и общих зон.
Информирование руководства о технических неисправностях и потребностях отеля.
5. Телефонные и онлайн-коммуникации
Ответы на звонки и сообщения гостей.
Консультации по услугам отеля, стоимости, трансферу, завтракам и т.д.
Вежливое ведение переписки.
6. Ведение документации
Заполнение журнала регистраций.
Учёт занятости номеров.
Подготовка ежедневных отчётов.
7. Контроль порядка и безопасности
Наблюдение за спокойной обстановкой в холле.
Контроль работы камер и ключей от номеров.
Соблюдение правил безопасности и внутренних стандартов отеля
Условия:

Сменный график, стабильная и своевременная заработная плата, оборудованное рабочее место, соблюдение трудовых стандартов и предоставление необходимого обучения.