Эксперт

Сбер в поиске эксперта в команду поддержки клиентов по продуктам банка.

Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк.

Обязанности

• автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия)
• внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
• оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
• поиск новых подходов к решению клиентских проблем
• участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего клиента).

Требования

• опыт описания процессов as is/to be
• знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
• знание банковских продуктов
• навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
• опыт подготовки пользовательских историй
• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
• опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения.

Условия

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• офис по адресу г. Москва, Кутузовский проспект, 32к1 (м. Кутузовская)
• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.