Руководитель технической поддержки

Компания "БИФИТ" - аккредитованная продуктовая IT- компания, более 20 лет на рынке разработки ПО, один из лидеров на рынке разработки решений для бизнеса, банковского сектора, систем информационной и сетевой безопасности.

О проекте:
БИФИТ Касса — технологическая IT-компания, развивающая решения в сфере автоматизации торговли, контрольно-кассовой техники и облачной фискализации. Мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя руководство департаментом технической поддержки и обеспечит эффективность всех входящих в него направлений.

Чем предстоит заниматься

• организовывать работу департамента технической поддержки и входящих в него подразделений:
  • первая линия технической поддержки
  • вторая линия технической поддержки
  • отдел обучения пользователей
  • отдел по регистрации контрольно-кассовой техники
  • отдел отгрузки контрольно-кассовой техники
• выстраивать и оптимизировать структуру департамента, при необходимости проводить реструктуризацию
• разрабатывать показатели эффективности подразделений и KPI сотрудников
• управлять командой из 20 человек
• организовывать эффективное взаимодействие с удалённой командой в Калуге
• контролировать работу сервисов облачной фискализации в ЦОД компании
• участвовать в решении технических и организационных задач, влияющих на стабильность сервисов
• контролировать закупку оборудования и расходных материалов
• контролировать расходование бюджета департамента
• обеспечивать выполнение целевых показателей подразделений
• участвовать в расчёте заработной платы сотрудников департамента
• заниматься наймом, адаптацией и развитием сотрудников
• выстраивать прозрачную отчётность, регламенты и управленческие процессы

Что мы ожидаем от кандидата

• опыт управления технической поддержкой, сервисным или операционным подразделением от 5 лет
• опыт руководства командой от 15 человек
• опыт управления несколькими функциональными направлениями одновременно
• опыт внедрения KPI, SLA, системы отчётности и контроля качества
• опыт управления распределённой командой
• понимание принципов работы серверной инфраструктуры, облачных сервисов и инцидентного управления
• опыт взаимодействия с техническими подразделениями, инфраструктурной командой, разработкой
• навыки бюджетирования, контроля расходов и планирования ресурсов
• опыт найма и развития команды
• системное мышление, лидерские качества, высокий уровень ответственности и самостоятельности

Будет преимуществом

• опыт работы в компаниях, связанных с контрольно-кассовой техникой, фискализацией интернет-платежей, fintech, SaaS или автоматизацией торговли
• опыт работы с ЦОД, критичными сервисами и высоконагруженными системами
• опыт построения или трансформации сервисных подразделений

Что важно в этой роли

Мы ищем не просто руководителя поддержки, а сильного операционного лидера, который умеет:

• выстраивать процессы и управлять изменениями
• управлять разнопрофильной командой
• принимать решения на основе показателей и аналитики
• обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров
• держать под контролем как операционную, так и техническую составляющую департамента

Мы предлагаем

• ключевую управленческую роль в технологической компании
• возможность влиять на структуру, процессы и развитие департамента
• интересные и масштабные задачи на стыке сервиса, технологий и операционного управления
• профессиональную команду и поддержку со стороны бизнеса
• конкурентный уровень дохода, обсуждается с успешным кандидатом
• оформление в соответствии с ТК РФ
• комфортный формат взаимодействия и рабочую среду, ориентированную на результат