1С специалист технической поддержки L1

Компания ТОРГЗАП занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей.
Мы стремительно растем, масштабируемся и приглашаем новых специалистов.

В связи с расширением штата, мы приглашаем в команду 1С специалиста технической поддержки L1

Обязанности:

Приём и регистрация обращений

• Приём заявок через Service Desk, почту, телефон
• Классификация инцидентов (ошибка, запрос на обслуживание, консультация)
• Приоритизация по SLA
• Фиксация полной информации по проблеме

Первичная диагностика

• Уточнение симптомов и условий возникновения ошибки
• Проверка типовых причин: некорректный ввод данных, проблемы с правами доступа, ошибки пользовательских операций
• Воспроизведение проблемы при возможности

Решение типовых инцидентов

• Консультации пользователей по работе в 1С
• Исправление распространённых ошибок: закрытие зависших документов, корректировка пользовательских настроек, помощь в формировании отчетов
• Настройка интерфейса и базовых параметров

Работа с доступами

• Создание/блокировка пользователей
• Назначение ролей и прав (по регламенту)
• Сброс паролей

Требования к кандидатам:

Базовые знания платформы 1С

• Понимание архитектуры 1С:Предприятие 8.x
• Навигация по интерфейсу (разделы, документы, справочники, регистры)
• Понимание типовых конфигураций: Бухгалтерия, Комплексной автоматизации (КА), ЗУП (зарплата и кадры)

Понимание бизнес-процессов

• Базовые знания: бухгалтерского учёта (проводки, счета), документооборота (счёт, реализация, поступление)
• Логика движения данных: документ → проводки → отчёты
• Понимание ролей пользователей в системе

Навыки работы с пользователями

• Умение быстро выявлять суть проблемы (техника уточняющих вопросов)
• Объяснение сложных вещей простым языком
• Работа с конфликтными/неквалифицированными пользователями
• Грамотная письменная коммуникация (тикеты, email)

Диагностика и решение инцидентов

• Анализ типовых ошибок 1С
• Чтение сообщений об ошибках и их интерпретация
• Проверка: прав доступа, корректности данных, последовательности действий пользователя
• Навыки воспроизведения проблемы

• Ответственность и внимательность к деталям.
• Готовность работать в режиме многозадачности.
• Ориентация на результат и качественное обслуживание пользователей.
• Доброжелательность, умение слушать и объяснять понятным языком.
• Готовность к командной работе

Если наше предложение заинтересовало Вас, отправляйте свой отклик!