Specialist Quality Control (со знанием русского и английского языков)

Adviva - это международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и поэтому усиливаем команду контроля качества на российском рынке.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса — будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и проверки чатов (по чек-листу)
• Контроль соответствия звонков и чатов внутренним регламентам и стандартам коммуникации
• Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров
• Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников
• Работа в CRM-системе

Требования:

• Русский — носитель
• Английский — не ниже B2
• Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация)
• Опыт работы в сфере контроля качества — не менее 6 месяцев
• Объективность в оценке
• Ответственность и пунктуальность
• Уверенное владение ПК и мессенджерами
• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удаленно

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы
• Обучение и поддержку в период адаптации
• Стабильную оплату два раза в месяц
• Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
• Возможности профессионального роста
• Работу в международной компании с выстроенными процессам