Старший специалист / супервайзер письменной линии клиентской поддержки

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках старшего специалиста/ супервайзера письменной линии клиентской поддержки.

Мы используем современные инструменты для удаленной работы и ищем нового коллегу, который комфортно чувствует себя в онлайн-команде и ценит эффективную коммуникацию.

Кого мы ищем:

• опыт работы в письменной поддержке в роли наставника/ тренера/ специалиста по качеству/ супервайзера/ старшего специалиста;
• уверенный пользователь офисных приложений;
• грамотная устная и письменная речь;
• личные качества: способность работать в команде, внимательность к деталям, проактивность, умение работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности.

Чем вы будете заниматься:

• обеспечение соблюдения SLA и выполнение проектных обязательств;
• контроль качества письменных обращений, проверка на корректность и соответствие актуальной информации по проекту;
• коммуникация с сотрудниками, планирование графиков работы, участие в обучении и адаптации;
• распределение нагрузки между сотрудниками и контроль их результативности;
• аудит и актуализация базы знаний проекта, поддержание её в рабочем состоянии;
• обработка входящих и исходящих звонков по заявкам (10–15 звонков в день).

Что мы за это предлагаем:

Условия труда:

• график работы 5/2 9-18 по МСК;

• полностью удаленный формат работы.

Обучение и карьера:

• корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;

• возможности быстрого карьерного роста внутри компании в качестве руководителя проектов и начать карьеру в IT.

Если тебя заинтересовала наша вакансия, оставляй отклик и мы с тобой обязательно свяжемся!