Специалист поддержки пользователей в VK Play
Специалист поддержки пользователей в VK Play
Описание вакансии
Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.
Задачи
- Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
- Мониторинг основных параметров работы сервиса
- Консультация смежных служб
- Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
- Модерация FAQ портала поддержки
Требования
- Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и так далее)
- Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильные проекты)
- Умение объяснять сложные вещи простым языком
- Грамотная письменная и устная речь
- Умение работать в интенсивном режиме
- Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate
- Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
- Готовность работать на графике 2/2 с ночными сменами
Похожие вакансии
Оператор 2 линии - сотрудник службы поддержки клиентов (не продажи, не IT-сектор)
Мартынова Ксения Александровна
Нижний Новгород
до 56000 RUR
Оператор голосовой поддержки покупателей (входящая линия)
RWB (Wildberries & Russ)
Нижний Новгород
от 60000 RUR