Оператор call-центра в сервисный центр

Мы расширяем отдел приема обращений и ищем сотрудника, который говорит с клиентами на одном техническом языке.

ООО «КингСервисГрупп» — крупнейший частный сервисный центр в Республике Беларусь. Мы ремонтируем всё: от смартфонов и ноутбуков до промышленного оборудования и сложной медицинской техники. Наши клиенты — это и частные лица, и крупный бизнес.

Кого мы ищем
Это не просто «Здравствуйте, до свидания». Это позиция для технически подкованного специалиста. Вы будете первым, с кем клиент обсуждает поломку своего устройства. Основная задача — понять суть проблемы, успокоить клиента и грамотно подвести его к визиту в сервис, тем самым увеличив конверсию обращений в ремонт.

Обязанности

1. Прием входящих звонков. На ваш номер попадают целевые клиенты, выбравшие в голосовом меню пункт «Новое обращение» (в среднем 50–70 диалогов в день).

2. Техническая консультация. Уточнение модели устройства и симптомов неисправности. Мы не ждем, что вы поставите диагноз по телефону, но вы должны понимать, что клиент имеет в виду, говоря «полетела матрица» или «нет сигнала на HDMI».

3. Конвертация в визит. Ваша главная коммерческая цель — убедить клиента приехать в наш сервисный центр для диагностики или ремонта (показатель конверсии напрямую влияет на зарплату).

4. Перевод сложных звонков. Если вопрос выходит за рамки скрипта, вы всегда можете переключить клиента на администратора или управляющего с огромным опытом.

5. Работа в мессенджерах (легкая нагрузка). Ответы на текстовые обращения (Telegram, Viber) — в среднем 4-6 диалогов в день. В перспективе — подключение соцсетей (пока там 0 обращений, но это потенциал для роста вашего бонуса).

Требования

Главное — технический кругозор.
Мы обязательно проведем короткий устный тест на собеседовании. Нам важно, чтобы вы понимали разницу между HDMI и VGA, знали, что такое матрица, шлейф, инвертор или прошивка. Плюсом будет опыт работы в магазинах электроники или других сервисных центрах.

• Коммуникабельность. Грамотная русская речь, четкая дикция, умение слушать и не перебивать.

• Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разными, у вас должен быть иммунитет к негативу и способность перевести диалог в конструктивное русло.

• Обучаемость. Мы предоставим базу скриптов и доступ к записям разговоров для быстрого старта, от вас — желание вникать в специфику ремонтов.

Условия работы

• График: Полный день, 5/2, с 10:00 до 19:00. (Пиковая нагрузка по звонкам — первая половина дня, с 10 до 14).

• Офис: Рабочее место находится непосредственно на территории сервисного центра. Вы будете в курсе всех внутренних процессов, видеть инженеров и технику, что помогает в работе.

• Комфорт: Оборудованная кухня со всей техникой — кофемашина, холодильник, микроволновка, кулер, чайник.

• Атмосфера: Здоровая рабочая обстановка, ориентированная на взаимовыручку.

• Бонусы: Корпоративные скидки на ремонт собственной техники и товары компании.

• Испытательный срок: 1-3 дня. Если мы принимаем решение о дальнейшем сотрудничестве, эти дни оплачиваются по полным условиям вакансии.

Заработная плата и система мотивации (KPI)

Это самая важная часть. Мы платим за эффективность. Система начисления абсолютно прозрачная.

1. Фиксированный оклад: 1 500 бел. руб. (Выплаты 2 раза в месяц).

2. Ежемесячный бонус за конверсию.

   • Базовый показатель (средний на текущий момент): 52% обращений (из общего числа ваших входящих звонков).

   • Бонус начисляется за каждый процент СВЫШЕ 52%.

   • Ставка за 1% превышения = 300 бел. руб.

   • Пример расчета:

     • Ваша личная конверсия за месяц = 55%.

     • Превышение базового уровня = 3% (55% - 52%).

     • Бонус = 3 * 300 = 900 бел. руб.

     • ИТОГО к выплате: 1 500 + 900 = 2 400 бел. руб. на руки.

• Потолка бонуса нет. Чем выше конверсия, тем выше доход. Работа в мессенджерах также учитывается в общей статистике и помогает увеличить ваш процент обращений.

Карьерный рост

Мы заинтересованы в быстром росте наших сотрудников. Если вы покажете высокую эффективность и разберетесь во внутренней «кухне» сервиса, уже через 3 месяца вы можете претендовать на повышение до Менеджера по продажам (работа с корпоративными клиентами и более сложными сделками с другим уровнем дохода).