Менеджер клиентской поддержки (без звонков)

Мы - международная IT-компания с главным офисом в Санкт-Петербурге и распределенной командой по всему миру.
Наш опыт в IT-разработке финтех решений насчитывает более 10 лет. Мы создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей по всему миру.

Сейчас мы в поисках Менеджера клиентской поддержки, который поможет нам быстрее и качественнее осуществлять поддержку.
Главная цель - окружить заботой каждого нашего клиента, предоставив индивидуальный подход и высококлассный сервис.
Наш отдел работает в дневные и ночные смены по 40 часов в неделю. Гибкий график - крутая возможность совмещать работу с увлечениями или учебой.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на обращения, вопросы и жалобы клиентов, решать проблемы клиентов. При необходимости передавать вопросы руководителям (мы всегда готовы помочь справиться с нестандартной ситуацией);
• работать с CRM-системой - Zendesk, ответы на запросы клиентов ведутся через: Live Chat, Tickets (электронные письма), не звонки.

Что мы ожидаем:

• обязательно свободное владение английским от С1 (т.к. на нем будет коммуникация с клиентами и коллегами),
• знание другого иностранного языка - будет преимуществом;
• ответственность и желание работать в команде;
• готовность к сменному графику (в т.ч. ночным сменам).

Опыт работы в сфере поддержки клиентов будет плюсом!

Что мы предлагаем:

• возможность получить работу без опыта;
• обучение с "0" и наставничество коллег;
• интересные и разнообразные задачи;
• доход из составляющих оклад + KPI;
• отпуск 28 дней;
• гибкий график, 40 часов в неделю - дневные и ночные смены по 8 часов + 1 час обед.
• комфортный офис в шаговой доступности от метро «Чкаловская», офисный формат работы;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• компенсация расходов на спорт и обучение после испытательного срока.

Пожалуйста, добавьте краткое описание о себе при отклике на вакансию и расскажите, почему вы хотите работать именно в нашей команде клиентской поддержки :)