Операционный директор (COO) ИИ-сервиса

О компании

Sellergpt — сервис готовых ИИ-решений для бизнеса: ИИ-менеджеры по продажам, ИИ-звонки (исходящие и входящие), ИИ-ОКК, ИИ-база знаний и чат ч нейросетями для генерации текста/фото/видео. Платформа подключается к CRM, разворачивается без участия ИТ-специалистов и работает в рамках локальной инфраструктуры РФ.

Описание роли

Ищем операционного директора, который возьмет на себя коммерческий блок (маркетинг и продажи), внедрения у клиентов, рост LTV каждого клиента и будет участвовать в развитии ИТ-продукта. Нужен практик, способный не только выстраивать стратегию и процессы, но и закрывать часть задач собственными руками.

Зоны ответственности

Коммерческий блок: маркетинг и продажи

- Владение планом выручки: формирование и исполнение плана, прогнозирование, юнит-экономика (CAC, ROMI, payback).

- Совместно с CMO — управление воронкой, SLA между маркетингом и продажами, качество лидов, контент и партнерские активности.

- Построение и масштабирование продаж: регламенты, скрипты, обучение, планирование, найм и мотивация, enterprise-сделки и тендеры.

- Партнерская сеть: интеграторы, реселлеры, ко-маркетинг, перелив трафика со смежных сервисов.

Интеграции клиентам

- Онбординг и интеграции: CRM (amoCRM/Битрикс24/HubSpot), телефония, ИИ-звонки (in/out), ИИ-менеджеры, ОКК, база знаний — под ключ.

- Управление проектами внедрения: план-графики, SLA, качество, метрики time-to-value, контроль за документацией и закрывающими.

- Рост LTV и NRR: апсейл/кросс-сейл, снижение оттока, реактивация, NPS, регламенты сопровождения.

- Поддержка и эксплуатация: регламенты 1-2-3 линии, база знаний, мониторинг инцидентов.

Процессы и аналитика

- Операционная модель: регламенты, OKR/KPI, P&L-ответственность за коммерцию и внедрения, план-факт, маржинальность проектов.

- Автоматизация: CRM, BI/дашборды (Power BI/Data Studio/Metrika), коллтрекинг, task-трекеры (Jira/ClickUp), документооборот.

Продукт и операционная эффективность

- Совместно с продактом и техкомандой — приоритизация roadmap, custdev/discovery, упаковка успешных сценариев, кейсы.

- Внедрение продуктовых и бизнес-метрик: активация, использование, PQL, adoption, маржинальность.

- Соответствие национальной политике РФ по локализации ИИ: локальная инфраструктура, хранение данных, безопасность, процессы и аудит.

Требования

- Опыт в операционном управлении B2B SaaS/ИТ-сервисами с прямой ответственностью за выручку и маржинальность.

- Навыки работы с AI-инструментами для операционного менеджмента.

- Подтвержденные кейсы масштабирования коммерческого блока и внедрений.

- Сильная финансовая и продуктовая экспертиза: юнит-экономика, ценообразование, прогнозирование, roadmap-приоритизация.

- Hands-on навыки: настройка CRM/воронок, участие в ключевых сделках и пилотах, запуск регламентов и отчетности.

- Понимание требований РФ к локализации и защите данных, умение выстраивать процессы в соответствии с ними.

- Системность (человек цифр), лидерство, системность, ориентация на результат, отличные коммуникативные навыки.

Будет плюсом

- Опыт в ИИ/телеком/контакт-центрах/маркетинг-автоматизации.

- Нетворк интеграторов и корпоративных заказчиков.

- Опыт построения партнерских программ и ко-маркетинга.

Условия

- Гибридный формат, график 5/2 с 10:00 до 19:00 (Мск).

- Официальное трудоустройство с первого дня.

- Конкурентная компенсация: оклад + бонусы за KPI (выручка, NRR/LTV, маржа, SLA), также возможен опцион.

- Бюджет на найм команды и подрядчиков, доступ к инструментам и обучению.

- Возможность значимо влиять на стратегию, продукт и масштаб компании.

Как откликнуться

- Резюме + кейсы + коротко опишите, какие процессы вы перестроили (продажи/внедрение/CS) и какой эффект это дало, а также почему хотели бы работать в нашей компании.