Руководитель отдела сервиса

Вдохновляй команду и создавай сервис, который запомнят!

Ты умеешь видеть детали, которые делают сервис по-настоящему выдающимся? Любишь, когда пациенты уходят не только здоровыми, но и счастливыми? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя отдела сервиса, который станет драйвером перемен и будет строить лучшую клиентскую атмосферу в сети клиник АВЕНЮ.

Твои задачи:

• Руководство командой администраторов и развитие их профессиональных навыков
• Построение и совершенствование системы клиентского сервиса: выявление точек роста, работа с отзывами, анализ обратной связи (NPS, соцсети)
• Организация и контроль работы службы VIP-сервиса
• Личное решение эскалированных жалоб, ведение претензионной работы, урегулирование сложных ситуаций
• Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса и скриптов общения
• Формирование и реализация планов по улучшению качества услуг
• Взаимодействие с другими отделами для повышения общего уровня сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления сервисными подразделениями от 3 лет
• Навыки управления командой, наставничества и развития сотрудников
• Умение анализировать обратную связь, выявлять проблемы и находить решения
• Опыт работы с претензионной и конфликтной ситуациями, высокий уровень эмпатии
• Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать коммуникацию на всех уровнях
• Инициативность, системное мышление, ориентация на результат

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00
• Возможность работать в гибридном формате (офис + частично удалённо)
• Современный офис и дружная команда профессионалов
• Корпоративное обучение и развитие
• Скидки на медицинские услуги для сотрудников и их семей
• Возможности для карьерного роста в крупной федеральной сети

О компании Поликлиники АВЕНЮ — это 17 современных медицинских центров с собственной лабораторией. Мы создаём атмосферу заботы, где каждый пациент чувствует себя важным. Работаем по принципам доказательной медицины, честности и заботы о человеке. Присоединяйся к команде, которая меняет стандарты сервиса в медицине!