Менеджер по эксплуатации (Департамент по цифровой трансформации бизнеса)

Цель работы:

• Организация и контроль эксплуатационной поддержки и развитие цифровых решений.

Вы будете отвечать за:

• Развитие и улучшение процессов поддержки цифровых решений, разработку процессов и методологий поддержки;
• Лидирование работ по направлению эксплуатация, контроль качества поддержки, оказываемой как подрядчиком, так и внутренними силами;
• Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации;
• Формирование отчетов по сбоям и организацию мер по предотвращению повторных инцидентов;
• Сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
• Формирование и контроль бюджета направления эксплуатации;
• Отработку эскалаций в рамках поддержки;
• Cопровождение и контроль эксплуатации продуктов и сервисов;
• Техническое лидерство: принятие ключевых решений в направлении развития эксплуатации;
• Взаимодействие с другими департаментами (продуктовым, эксплуатации, безопасности, внутренним аудитом) и внешними контрагентами в рамках бюджета и задач эксплуатации;
• Разработка и контроль за SLA, устранение уязвимостей;
• Стратегическое и тактическое планирование загрузки команд, сроков в направлении эксплуатации.

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы по специальности от 5 лет, не менее 3-х лет на аналогичной роли;

• Знание ПК (программ): SAP DS, SAP ABAP, SAP S/4HANA, PI/PO, BPС Solman Java EE. MS Project, Jira, confluence, различные платформы реализации Servicee Desk, инструменты бизнес-анализа и моделирования (ARIS и др.) и др. инструменты совместной работы над проектом, продукты управления документами (TESSA, СЭД и прочее);

• Практический опыт организации поддержки, предпочтительно на базе международных стандартов ITIL/ITSM, опыт согласования и управления выполнением SLA/OLA, практический опыт организации и координации работы кросс-функциональных команд;

• Хороший опыт взаимодействия с другими подразделениями, отличные коммуникационные навыки, опыт организаторской и проектной работы, системность и внимание к деталям;

• Знание английского языка.

• ТОП-5 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
• Работа в управляющей компании: более 10 операционных активов и большой портфель проектов развития
• Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
• Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий
• Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
• Профессиональное обучение и развитие
• Пакет страхования: ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, онкострахование
• Программа "Кафетерий льгот": 11000 руб/мес на одну из категорий: питание, транспорт, спорт, ДМС для родственника
• 100% доплата до оклада в отпуске и командировках, а во время больничного до 10 дней в год
• Bestbenefits: доступ к специальным предложениям от наших партнеров и эксклюзивным скидкам
• Офис в Москва-Сити.