Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг оборудования и сервисов
- Диагностика неисправностей системы, поиск причины сбоя
- Помощь разработчикам при проведении деплоев
- Своевременное проведение эскалаций
- Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки
- Решение вопросов по общей работоспособности системы
- Устранение инцидентов с привлечением разработчиков и аналитиков
- Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов
- Обработка входящих писем
- Обработка инцидентов
- Диагностика и локализация аварий
Наши ожидания от кандидата:
- Технический бэкграунд
- Опыт работы в службе поддержки
- Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP
- Понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок)
- Знание терминологии эквайринга
- Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику)
- Опыт работы с Zabbix, Jira, Confluence
- Отличные коммуникативные навыки, умение находить нестандартное решение для помощи клиенту
- Ответственность, внимательность, грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки
- Умение проводить аналитику по всем имеющимся в наличии инструментам
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Удаленный график работы
- Конкурентоспособная зарплата (в зависимости от ваших пожеланий и профессиональных компетенций)
- ДМС с первого месяца
Оставьте свой отзыв! Знаете кого-то, кто идеально подходит? Расскажите им о нашей вакансии!