Ведущий специалист группы маркетинга и клиентского опыта

Блок маркетинга и клиентского опыта стремится к тому, чтобы наш клиентский опыт был максимально комфортным и приятным. Для этого мы разрабатываем новые продукты и услуги, улучшаем качество связи, расширяем географию покрытия и работаем над повышением уровня обслуживания клиентов.

Мы в поиске специалиста, который готов работать над улучшением клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать метрики удовлетворенности клиентов;
• находить проблемы и предлагать варианты решения;
• вносить изменения в продукт для улучшения клиентского сервиса;
• взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы в клиентском сервисе, продуктовом менеджменте или аналитике;
• знание методик NPS/NSAT/CSAT;
• активность и инициативность.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;

• оклад + годовая премия;

• график работы пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45;

• удаленный формат работы;

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# клиентский # сервис # маркетинг # обучение # аналитика # NPS # NSAT # МТС # Ростелеком # Мегафон