Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success / Retention Manager)

Компания «РУС КВАНТ» — аккредитованная IT-компания (резидент Сколково), внедряющая систему управления бизнесом. Клиенты: Coffee Like, 2GIS, Envybox и более 600 других компаний. Мы ищем в команду профессионалов специалиста с опытом работы в сегменте B2B, IT или SaaS. Опыт в консалтинге или внедрении систем управления будет преимуществом.

Обязанности:

• Проводить консультации с клиентами по управлению и работе в системе

• Обрабатывать входящие обращения клиентов

• Работать с клиентами, планирующими отключение (удержание)

• Выявлять причины оттока и закрывать возражения

• Увеличивать количество пользователей у клиента (upsell)

• Мониторить показатели клиентов

• Формировать и защищать список доработок продукта

• Проводить кастдев-интервью с клиентами• Вести клиента к результату

Необходимые навыки и качества:

• Стрессоустойчивость и умение работать со сложными клиентами

• Эмпатия и клиентоориентированность

• Настойчивость и нацеленность на результат

• Умение вести переговоры и аргументировать позицию

• Системное мышление

• Инициативность и самостоятельность

• Желание влиять на результат, а не просто «обслуживать»

Требования к соискателю:

Образование: высшее (желательно в области менеджмента, экономики, маркетинга или IT).Навыки:

• Ведение переговоров и работа с возражениями

• Понимание бизнес-процессов и управленческих систем

• Уверенное владение CRM

• Навыки проведения онлайн-консультаций и презентаций

• Базовое понимание SaaS/IT продуктов

Преимущества работа в компании:

• Сотрудник будет работать с реальными собственниками бизнеса и видеть влияние своей работы на их результат.

• Карьерный рост до руководителя отдела сопровождения.