Customer support specialist / Customer Success Manager

Magnets PRO — это быстрорастущий E-commerce бизнес на рынке США, который специализируется на оборудовании для создания магнитов. Компания предлагает не только профессиональные машины, но и все необходимое для запуска и развития бизнеса для каждого клиента.

Сейчас команда активно растёт и масштабируется, поэтому ищет к себе Customer Support Specialist — человека, который не просто отвечает на сообщения, а вникает в суть, находит причины проблем и помогает делать продукт и процессы лучше.

Задачи, которые хочется решать вместе:

• Поддерживать клиентов по продуктам компании (E-commerce проекты);

• Отвечать на входящие обращения (email/ чаты);

• Разбираться в проблемах и находить решения;

• Замечать повторяющиеся кейсы и превращать их в гайды и базу знаний;

• Взаимодействие с другими командами для передачи сложных запросов;

• Участвовать в улучшении процессов поддержки и внедрять свои идеи;

• Вести тикеты и базовую отчетность.

Скилы, которые важны для совместимости с командой:

• Опыт в саппорте от 1 года;

• Уверенный письменный английский (B2+ и выше) для работы с клиентами;

• Умение докапываться до сути и находить корень проблемы;

• Опыт написания гайдов и наполнения базы знаний;

• Умение оптимизировать свою работу - приносить идеи для улучшения процессов;

• Умение работать с AI-инструментами;

• Отличные коммуникативные навыки, умение объяснить сложное простым языком и выстроить диалог с клиентом.

Что можно взять у компании:

• Прокачку своих скиллов и рост до Team Lead;

• Команду без бюрократии, где можно быстро обсудить идею и пойти её реализовывать;

• Прозрачную и последовательную обратную связь;

• Все нужные для работы инструменты и сервисы;

• Удаленка из любой точки мира;

• График работы с 09.00 до 17.00 по NY (пн-пт);

• 25 календарных дней отпуска;

• Доход, привязанный к USD.

Мы активно растём, поэтому если тебе откликается формат «разобрались — накидали идей — реализовали» — будем рады отклику.