Специалист технической поддержки (VPN/proxy)
Специалист технической поддержки (VPN/proxy)
Описание вакансии
Обязанности:
- общение с пользователями в чате по регламенту;
- помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса;
- эскалация сложных технических вопросов в команду разработки при необходимости;
- поддержание корректного тона общения: дружелюбно, понятно и по делу;
- предложение дополнительных услуг при необходимости (продление, смена тарифа, настройка).
- опыт работы в технической поддержке IT-продуктов от 1 года будет плюсом (также готовы рассмотреть кандидатов без опыта);
-
легальное положение за пределами РФ для возможности оформления контракта и оплаты;
- базовая техническая грамотность: понимание принципов работы VPN и умение объяснять их простым языком;
- опыт личного использования VPN-сервисов (обязательно);
- грамотный письменный русский язык;
- спокойная и вежливая коммуникация, в том числе в сложных ситуациях;
- умение слышать клиента, задавать уточняющие вопросы и предлагать решения;
- умение работать по чек-листам и регламентам;
-
наличие собственного компьютера или ноутбука для работы;
- ответственность, самостоятельность и внимательность к деталям.
- работа по графику: 9:00–18:00 по МСК;
- удалённая работа в команде с горизонтальной структурой без бюрократии;
- заработная плата в долларах;
- 30 day off.
Навыки
- Техническая поддержка
- VPN
- Грамотная письменная речь
Похожие вакансии
Technical Support Engineer / инженер технической поддержки (with knowledge of English language)
ДескАлертс
Тбилиси
Не указана
Младший специалист технической поддержки (live-chat tech support)
Access Softek (ИП Рытиков Сергей Сергеевич)
Тбилиси
Не указана
