Специалист технической поддержки

Задачи:

— Работа с тикетами.

— Решение технических проблем пользователей.

— Эскалация сложных технических вопросов.

— Работа по регламентам, с умом использовать базу знаний, tone of voice компании.

— Отслеживание и выполнение KPI

Требования:

— Опыт в поддержке.

— Навыки работы с техническими запросами.

— Внимательность и ответственность.

— Быстрая обучаемость.

— Забота о клиентах и готовность отвечать на их вопросы часами.

— Терпение и умение разъяснять даже самые простые вещи.

— Стрессоустойчивость.

— Готовность разобраться в продукте и объяснять его пользователям.

— Навыки апсейла (ответ на допродажные вопросы пользователей).

— Хороший английский В2+ будет преимуществом в дальнейшем, пока что не требуется.