Директор по организационному развитию и процессной трансформации

Наша Компания находится в стадии трансформации корпоративных функций HR — переход от классической функциональной модели к процессно-ориентированной архитектуре с централизованными центрами экспертизы (CoE) и shared service centers (SSC). Требуется построить process-based operating model, обеспечивающий масштабируемость и стандартизацию без потери операционной гибкости ритейла.

Чем предстоит заниматься:

1. Проектировать «скелет» структуры (Process Architecture L1–L3)
Заменить иерархию «начальник — подчиненный» на процессы. Разработать архитектуру процессов: от цепочек создания ценности (L1) до рабочих инструкций (L3). Внедрить управление не «людьми», а «потоками работ».

2. Внедрять процессно-матричную структуру
Выстроить триаду ролей:

• Process Owners (кураторы сквозных процессов «от заявки до результата»),
• Functional Leads (хранители экспертизы и стандартов),
• Service Delivery Owners (операционное исполнение в SSC).

• Определить правила игры: кто решает при конфликте между «вертикалью» (функция) и «горизонталью» (процесс)

3. Выстроить Центры Экспертизы (CoE)

• Разработать дорожную карту централизации функций поддержки. Для каждой функции выбрать модель:

• Трансформация существующих сервисных центров в CoE,
• Создание новых центров с нуля там, где нет базы.

• Обеспечить баланс: централизация для эффективности, но сохранение гибкости для ритейла.

  4. Четко разделить CoE и SSC

• SSC — транзакции, SLA, скорость и себестоимость операции.
• CoE — методология, продукты, аналитика, стандарты.

Наладить взаимодействие: CoE создает playbook → SSC масштабирует на всю сеть → CoE анализирует данные и улучшает стандарт.

5. Управлять изменениями

• Провести трансформацию без остановки бизнеса.
• Обучить линейных руководителей работе в матрице.

6. Управление численностью и нормами

• Оптимизировать управление функционалом и численностью с учетом функциональных особенностей, стратегии, корпоративных стандартов, исключения пересечения/дублирования функций в разных подразделениях, а также исключения пробелов в ответственности и др. принципов эффективной организации труда;
• Провести анализ соответствия полномочий и зон ответственности руководителей утвержденной организационной структуре; контроль норм управляемости;
• Организовать нормирование численности, проведение бенчмаркинга и разработки.

Чего мы ждем от Вас:

• Наличие опыта внедрения процессной модели в компаниях от 10 000 сотрудников (ритейл, банки, FMCG);
• Опыт запуска минимум 3-х Centers of Excellence (HR, Finance или аналоги);
• Навыки управления в матрице: умение договариваться с регионами без прямого подчинения;
• Понимание BPM, Process Mining, различий между CoE и SSC.

Что мы предлагаем:

• Работу с высокопрофессиональной командой;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Заработная плата состоит из совокупного дохода: оклад+ годовой бонус/