Специалист поддержки со знанием китайского языка/ Customer support specialist

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6Ас3

Метро: Говорово

Описание вакансии

Международная логистическая компания Cainiao приглашает в нашу команду

International logistics company Cainiao welcomes you to join our team.

Cainiao — китайский мировой лидер в логистике электронной коммерции, основанная в 2013 году как часть экосистемы Alibaba Group. В России Cainiao активно развивает локальную инфраструктуру: управляет современным логистическим центром в Домодедово; эксплуатирует более 10 000 собственных брендированных постаматов; сотрудничает с ключевыми игроками рынка — AliExpress, Xiaomi, Wildberries, X5 Retail Group, Почтой России, СДЭК и другими.

Cainiao is a Chinese global leader in e-commerce logistics, founded in 2013 as part of the Alibaba Group ecosystem. In Russia, Cainiao is actively developing local infrastructure: it manages a modern logistics center in Domodedovo; operates over 10,000 of its own branded parcel lockers; and partners with key market players such as AliExpress, Xiaomi, Wildberries, X5 Retail Group, Russian Post, SDEK, and others.

Чем предстоит заниматься/ Responsibilities:

Управление и оперативное разрешение жалоб и претензий клиентов/ Manage and promptly resolve customer complaints and claims;
Коммуникация по статусам посылок с сотрудниками компании/ Communicating with other employees about parcel statuses;
Сбор необходимой информации и документации для мирного урегулирования споров/ Collect necessary information and documentation for amicable settlements;
Улучшение взаимодействия с партнерами для решения проблем клиентов/ Improve collaboration with partners to resolve customer issues.

Мы ждем от тебя/ Requirements:

Продвинутый уровень китайского языка, знание английского языка будет преимуществом/ Advanced level of Chinese language, preferably with knowledge of English;
Опыт работы c клиентами/ Work experience with clients;
Высшее образование/ Bachelor or Master degree;
Развитые коммуникативные навыки/ Developed communicative skills;
Инициативность и стрессоустойчивость/ Initiative and stress resistance.

Мы готовы предложить/ Benefits:

Оформление ТК РФ, полностью белая зарплата/ Official employment;

Гибкое начало рабочего дня и удаленка по пятницам (после прохождения испытательного срока)/ Flexible beginning of the working day and distant work on Fridays after probation period;
Мы часто организовываем творческие мастер‑классы, летние выезды и тимбилдинги; отмечаем традиционные китайские праздники (Праздник весны, Середины осени)/ We often organize creative workshops, summer outings and team buildings, celebrate traditional Chinese holidays;
Работу в динамичной международной команде, доступ к лучшим отраслевым практикам и возможность вести амбициозные проекты с партнёрами уровня Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5/ Work in a dynamically developing team, access to the best industry practices and the opportunity to pursue ambitious projects with partners like Aliexpress, Xiaomi, Wildberries, X5 etc.

Влияй на решения, которые меняют логистику в России. Присоединяйся к команде и стань частью Cainiao!

Influence decisions that change logistics in Russia. Join the team and become part of Cainiao!