Координатор отдела заботы о студентах онлайн школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется менеджер службы заботы о студентах.
Работа удаленно. Основные задачи - контроль удовлетворенности, поддержание мотивации студентов к обучению, продажи дополнительных услуг и продления абонементов.

Работа за компьютером, предполагает вашу полную вовлеченность в течение всего рабочего времени. Обеденное время на выбор 30 минут.

Для отклика на вакансию необходимо иметь аналогичный опыт удаленной работы не менее 6 месяцев, иметь желание общаться и помогать людям, не бояться общаться по телефону, так как многие вопросы решаются ТОЛЬКО личным контактом. Работать на результат, ведь от этого зависит величина бонуса. Иметь навыки работы с срм системами и административным аккаунтом зум.

Работа в чатах, входящие и исходящие звонки.

Основные задачи:

• удержание действующих студентов;
• стимулирование студентов к продажам: продления текущих услуг и дополнительные продажи;
• поддержание удовлетворенности клиентов.
• контроль эффективности обучения,
• начисление баллов и бонусов по программам школы
• общение со студентами
• работа с возражениями, жалобами, подбор нового формата обучения, преподавателя, перевод на новый уровень, консультирование, подбор курсов.
• Работа на удержание студентов.

Обязанности:

• Поддержка студентов в звонках и чате

• Организация языкового клуба: расписание, спикеры, приглашение студентов

• Доступы в систему: учебная платформа, личные кабинеты

• Опросы: Контроль удовлетворенности и поддержание высокой мотивации

• Допродажи дополнительных курсов, языковых лагерей

• Работа с возражениями, жалобами, урегулирование сложных ситуаций

• работа по возврату студентов с каникул, подбор преподавателя

• Работа с документами: договора, акты, счета

• Проверка отчетов преподавателей для выплаты зп;

• Работа в простой системе отчётности;

• Работа в CRM-системе (амо срм и Hollihop)

Требования:

• обязателен опыт в образовательных учреждениях на схожих позициях
• умение вести переговоры, грамотная речь - обязательны!
• умение налаживать контакт
• навыки работы в срм системе
• техническая подкованность: мессенджеры, Zoom администрирование залов, личные кабинеты на онлайн платформах
• умение находить подход к разным людям
• ответственность, исполнительность
• навыки деловой переписки
• аккуратность, организаторские способности, уравновешенность
• внимательность
• работа с базами данных

• аккуратно заполненные отчёты и карточки CRM;

• дисциплина, внимательность, вовлеченность в процесс, позитивный настрой;

• владение английским языком на уровне минимум А2 (общение с преподавателями носителями)

• общение по телефону и в чатах.

Условия работы:

• смены по 8 часов: Понедельник 14- 22 мск, вторник и среда 9-17, пятница 14- 22, суббота 9-17. Дни можно поменять, однако сохранить 2-3 дня утром, и 2 вечером. Выходные четверг и воскресение.

График обсуждается в начале и стабилен.

• 2000 руб смена. В месяц 22-23 смены (5 дней в неделю). Итого оклад 44000 руб. + бонус 15000-30000 рублей
• Интенсивная работа в течение всей смены. Можно отойти, срок ответа на запрос студента не более 15 минут. Обеденное время 30 минут
• В начале предусмотрено обучение 3 смены. Все смены оплачиваются 100%, Если продолжите работать после обучения.
• предоставляются скидки на изучение иностранных языков
• оформление по самозанятости в рф
• предоставляется оплачиваемый отпуск 5 дней после 12 месяцев работы.