Менеджер отдела сопровождения клиентов

• Бест Консалт - юридическая компания, занимающаяся юридическим сопровождением процедуры банкротства физических лиц. Мы работаем по всей России и стараемся сделать процедуру банкротства доступной для людей. Для этого мы формируем команду первоклассных специалистов, которые хотят развиваться и работать в современной компании на растущем рынке, а это означает получение стабильной заработной платы всегда точно в срок и возможность карьерного роста.
• Мы ищем опытного менеджера по сопровождению клиентов, человека, который готов помогать людям решать их проблемы с долгами. Ценим опыт работы в сфере клиентского сопровождения, глубину знаний, выстроенные коммуникативные навыки и способность находить решения в сложных ситуациях. Ваша мудрость и стабильность станут важным активом для нашей команды.

Менеджер отдела сопровождения клиентов: ценим опыт и надёжность

Чем нужно будет заниматься:

• Взаимодействовать с действующими клиентами: проводить плановые консультации по телефону или в офисе, информировать клиента о проведенной юристами работе, изменениях в условиях сотрудничества;
• Выстраивать коммуникацию между клиентом и компанией: решение сервисных и организационных вопросов;
• Взаимодействовать с другими отделами для оперативного решения вопросов клиентов;
• Контролировать оплату клиентами услуг компании в соответствии с графиком оплат;
• Ведение истории клиента в CRM-системе: фиксация всех взаимодействий (обращения, договоренности, вопросы и т.д.);
• Выстраивать и поддерживать доверительные отношения с клиентами, укреплять их лояльность к компании;
• Подготовка отчётности и работа с документацией.

Требования:

На данную должность юридическое образование не требуется!

- Опыт работы от 1-2 года в сфере клиентского обслуживания, сопровождения клиентов (в сфере оказания юридических услуг, в банковской сфере - будет преимуществом);

- Базовые навыки работы с CRM‑системами и офисным ПО (Excel, Word, почта);

- Ориентация на долгосрочное сотрудничество и развитие;

- Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки (как по телефону, так и лично), навыки ведения переговоров и решения конфликтов;

- Желание добиваться высоких результатов, обучаться и приобретать новые навыки;

- Умение работать с документацией (договоры, акты, счета);

- Ответственность и аккуратность в ведении отчетности.

Личностные качества:

- Нам важен Ваш опыт – он помогает видеть ситуацию целиком, предугадывать риски и строить доверительные отношения с клиентами;

- Доброжелательность - умение с легкостью находить общий язык с разными людьми;

- Эмпатичность и клиентоориентированность - способность чувствовать и понимать клиента, его запросы и переживания;

- Стрессоустойчивость;

- Дипломатичность;

- Ответственность и внимание к деталям;

- Организованность и умение планировать свое рабочее время.

Мы предлагаем:

• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, (оклад + премиальная часть по результатам в работе);
• Готовый и эффективный регламент работы с клиентами со всеми инструментами (остается только пройти обучение, изучить и использовать в работе);
• Профессиональное обучение. Юридическое образование не требуется (для этого у нас есть юристы, которые и реализовывают цели наших клиентов);
• Возможность карьерного роста до руководителя отдела сопровождения;
• Удобный график 5/2 (с 9:00-18:00);
• Комфортные условия работы, оборудованное рабочее место;
• Стабильную работу с прозрачной системой оплат;
• Поддержка со стороны руководства и коллектива;
• Коллектив, где ценят профессионализм вне зависимости от возраста;
• Интересный, востребованный на рынке продукт.

Если вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что она Вам интересна, то напишите нам в сообщения слово “КЛИЕНТ” (проверка внимательности и заинтересованности), оставляйте отклик, мы обязательно свяжемся с Вами и пригласим на встречу!