Заместитель начальника отдела телефонного взыскания

Ищем профессионала для усиления команды взыскания просроченной задолженности. Если вы умеете работать с людьми, анализировать процессы и улучшать качество работы команды — эта вакансия для вас!

Что вы будете делать:

• ежедневно контролировать качество работы сотрудников отдела в соответствии с утверждённым регламентом;
• прослушивать и анализировать записи телефонных переговоров: проверять, насколько они соответствуют действующим регламентам, инструкциям, стандартам и методикам (по чек‑листу);
• оценивать компетентность сотрудников: следить, чтобы заёмщикам банка предоставлялась полная и точная информация о просроченной задолженности, кредитных продуктах, нормативных документах и других важных аспектах;
• участвовать в разработке стандартов качества ведения переговоров с клиентами;
• разрабатывать и внедрять мероприятия для устранения выявленных несоответствий чек‑листу;
• создавать обучающие материалы и проводить мини‑тренинги для сотрудников отдела.

Чего мы ждем от вас:

• опыт работы в сфере взыскания задолженности или контроля качества от 3 лет;
• опыт работы с CRM‑системами и системами записи телефонных разговоров;
• знание специфики банковских кредитных продуктов и основ взыскания задолженности;
• владение нормами деловой этики и стилистикой деловой речи;
• навыки разработки обучающих материалов и проведения тренингов;
• внимательность, ответственность, умение работать с большими объемами информации.

Мы предлагаем:

• стабильную работу в надёжной финансовой организации;
• возможность влиять на процессы и видеть результаты своей работы;
• конкурентоспособный доход;
• корпоративные программы обучения: треки обучения для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
• возможность обучения на внешних площадках — партнёрах банка;
• льготные условия кредитования для сотрудников Банка (упрощённая процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
• программу корпоративных скидок BestBenefits для сотрудников;
• график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• оплату мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
• открытую культуру общения, внутренний информационный портал банка, канал для сотрудников банка с полезной информацией и розыгрышами;
• DayOff (выходной) в твой день рождения.

Отправьте свое резюме прямо сейчас и начните строить успешную карьеру вместе с нами!