Менеджер по контролю качества и обучению

VOXYS

Менеджер по контролю качества и обучению

Описание вакансии

Обязанности:

  • Проводить аудит звонков (прослушка всей команды в зоне ответственности);
  • Оценивать качество диалогов по чек-листу;
  • Собирать и анализировать отчетность по качеству;
  • Вносить данные в отчетные формы и системы;
  • Проводить индивидуальные встречи (1:1) с сотрудниками ;
  • Проводить парные и групповые разборы звонков ;
  • Транслировать изменения и стандарты на команду;
  • Отвечать за методологию в базе знаний (сбор данных, актуализация материалов, внесение корректировок );
  • Выявлять узкие места в работе команды;
  • Предлагать и внедрять новые процессы для повышения результата.

Требования:

  • Опыт работы в контроле качества / обучении / продажах / клиентском сервисе;
  • Умение анализировать диалоги и выявлять ошибки;
  • Навык конструктивной обратной связи;
  • Опыт проведения встреч (1:1 или групповых);
  • Навык работы с таблицами и отчетностью;
  • Системное мышление и внимательность к деталям;
  • Проактивность и желание улучшать процессы/

Будет преимуществом:

  • Опыт аудита звонков;
  • Опыт создания обучающих материалов;
  • Опыт работы методологом или тренером.

Условия:

  • Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);

  • Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;

  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;

  • Удаленный формат работы.

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

VOXYS
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Группа Компаний Профинансы Капитал

Менеджер по обучению и эффективности в PRO.FINANSY

Группа Компаний Профинансы Капитал

  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Верещавин Алексей Сергеевич

Менеджер по обучению и контролю качества

Верещавин Алексей Сергеевич

  • Москва

  • до 60000 RUR

Рекомендуем
Торчинов Алан Тамерланович
  • Москва

  • до 25000 RUR

Тренер по обучению

Международное агентство недвижимости

  • Москва

  • до 120000 RUR

Премиум Кеа Груп
  • Москва

  • до 80000 RUR

Экспертно-Правовое Агентство

Специалист по контролю качества/Асессор

Экспертно-Правовое Агентство

  • Москва

  • до 55000 RUR

Customer Support Technical Manager (iGaming)

Андреев Максим Сергеевич

  • Москва

  • от 700 USD

Онлайн-школа Тетрика

Менеджер телефонных продаж

Онлайн-школа Тетрика

  • Москва

  • от 700 USD

БАНК УРАЛСИБ
  • Москва

  • от 700 USD

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию