Cпециалист клиентского сервиса

О компании

PRIME RIDE — сервис поездок премиального уровня, ориентированный на стабильность, предсказуемость и безупречное исполнение.

Поддержка для нас — часть продукта.
Ищем специалиста, который будет работать с клиентами и водителями, помогая решать реальные ситуации.

Нам важны люди, которые умеют думать самостоятельно, чувствуют контекст и находят решения — а не действуют по скриптам.
Мы не считаем, что любую проблему можно закрыть формальным ответом или промокодом.

Обязанности:

• Работать с обращениями клиентов и водителей в текстовых каналах (чат, почта) и по телефону
• Проактивно сопровождать заказы: отслеживать статусы, подключаться к решению ситуаций, взаимодействовать с водителями (звонки, уточнения), при необходимости назначать заказы вручную
• Взаимодействовать с другими командами: передавать информацию о технических проблемах, подключать коллег к решению сложных кейсов, предлагать идеи для улучшения клиентского опыта
• Участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта

Требования:

• Опыт работы с пользователями в текстовых и голосовых коммуникациях (поддержка, продажи или клиентский сервис)
• Грамотная устная и письменная речь, понимание принципов tone of voice
• Умение работать спокойно, системно и проактивно, видеть проблему до её эскалации
• Внимание к деталям, высокая организованность и эмпатия
• Уверенная работа с CRM, чатами, почтой и другими цифровыми инструментами
• Ответственность, дисциплина и соблюдение конфиденциальности
• Готовность к работе в динамичной среде: быстрые изменения, новые процессы и нестандартные задачи
• Наличие cтабильного интернет-соединения
• Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды (обучение, брейнштормы, тестирование новых решений)
• Опыт работы в премиальном сегменте будет преимуществом

Условия:

• Доход: 60 000 ₽ оклад + бонус до 30 000 ₽
• На период испытательного срока бонус составляет до 10 000 ₽, после — до 30 000 ₽
• Удаленный формат работы
• Обучение и погружение в продукт с командой в офисе
• Возможность влиять на процессы и клиентский опыт
• Работа в динамичном стартапе без избыточной бюрократии
• Профессиональный рост и развитие внутри команды
• Периодические офлайн-встречи: обучение, брейнштормы, тестирование новых решений
• Открытая и поддерживающая рабочая среда: мы обсуждаем решения, а не ищем виноватых