Head of CJM

О роли

Мы ищем Head of CJM, который возьмёт на себя ownership за весь клиентский путь — от первого касания до реактивации — в одном из самых сложных доменов: монетизация.

Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.
Результат — шум, конкуренция каналов и потеря эффективности.

Наша задача — превратить это в управляемую систему, где каждая коммуникация работает как часть единого сценария.

Это роль не про каналы.
Не про визуал или UI.

Это роль про стратегию, логику, приоритизацию и контроль всей коммуникационной экосистемы.

Зона ответственности

• Полный ownership Customer Journey во всех ключевых стадиях:

• Onboarding
• Activation
• Retention
• Reactivation

• Разработка и поддержка CJM как единого источника истины для бизнеса

• Определение правил коммуникации:

• какие сообщения допустимы на каждом этапе
• какие триггеры их запускают
• какие коммуникации имеют приоритет

• Установление governance модели для всех клиентских коммуникаций

• Координация и синхронизация команд:

• CRM / Lifecycle
• Promotions / Bonus Engine
• Customer Care
• Product / Growth

• Предотвращение конфликтов, дублирования и “перегрева” пользователя

• Принятие финальных решений по:

• логике коммуникаций
• частоте контактов
• приоритетам сообщений

• Работа с CJM-аналитикой и драйв ключевых метрик:

• Conversion
• Retention
• LTV
• Churn

• Формирование единой логики и смысла коммуникаций для пользователя

Ожидания

• 5+ лет опыта в:

• Customer Experience / CJM
• Lifecycle Marketing
• Product Marketing / Growth

• Подтверждённый опыт построения CJM и сложных коммуникационных сценариев

• Опыт работы в кросс-функциональной среде

• Умение управлять через влияние, а не через прямую иерархию

• Сильное системное мышление и способность структурировать хаос

• Чувство продукта, смысла сообщений и пользовательской логики

• Практический опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями

Будет плюсом

• Опыт в iGaming / Betting / Fintech / Subscription products
• Работа с бонусными и reward-системами
• A/B тестирование и оптимизация коммуникаций
• Понимание поведенческой психологии и триггеров мотивации

Важно понимать

• Это стратегическая роль с высоким уровнем влияния
• Ты не управляешь каналами — ты управляешь логикой их работы
• Ты не запускаешь кампании руками
• Финальное слово по клиентским коммуникациям — за тобой
• Успех измеряется метриками, а не активностью

Мы предлагаем

• Полный ownership клиентского пути
• Прямое влияние на монетизацию и LTV
• Работу с сильной кросс-функциональной командой
• Возможность выстроить CJM-функцию с нуля
• Конкурентное вознаграждение