Руководитель службы по работе с оттоком клиентов (телеком)

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Итак, вам предстоит:

• Управлять полным циклом оттока: от прогноза (ML-модели) до реальных действий по удержанию клиентов, которые хотят уйти.
• Запускать и развивать систему предиктивного удержания - чтобы перехватывать клиентов до того, как они подадут заявку на MNP OUT (переход к другому оператору со своим номером).
• Сделать MNP IN - процесс перехода клиентов к нам - быстрым, удобным и онлайн-ориентированным: без походов в офис, без перегрузки клиентов.
• Разобрать текущий путь клиента по MNP IN, найти узкие места, которые мешают его завершению, и устранить их.
• Искать и внедрять нестандартные сценарии привлечения клиентов из других операторов, в том числе через новые точки входа, не ограничиваясь существующими практиками.
• Работать с ключевыми стейкхолдерами: продукт, диджитал, продажи, маркетинг - чтобы объединить усилия и сделать процесс лучшим на рынке.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт в телекоме, финтехе или e-commerce - в роли руководителя по оттоку, лояльности, клиентскому маркетингу или MNP.
• Глубокий опыт с воронками, клиентской базой, оттоком и удержанием - понимание, как «что» работает, и почему «не работает».
• Навыки работы с данными и принятия решений на их основе.

• Умение находить быстрые точки роста в сложных, неидеальных процессах.

• Креативность: не боитесь искать нестандартные решения, обходить ограничения, придумывать новое.

• Мыслите масштабом: не «как сделать хорошо», а «как сделать лучше, чем у остальных».

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.
• Гибридный формат работы.

Указывайте, пожалуйста, Ваши ожидания по доходу в сопроводительном письме.

Ждем ваши отклики!