Специалист технической поддержки 1С

«Лучи» — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная.

Мы объединили страхование, медицину и IT, чтобы создать экосистему полезных сервисов. Так мы упрощаем жизни более миллиона людей по всей стране.

Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы быть лидерами на страховом рынке России.

Цифры говорят за нас:

>1 000 000 застрахованных клиентов
>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников
75% клиентов готовы рекомендовать нас
4,85 из 5 — оценка мобильного приложения
100% наших сотрудников влияют на результат
0 минут тратится на формальные встречи

Кого мы ищем:

Мы в поисках вдумчивого специалиста поддержки, чья главная задача — брать на себя качественную первичную диагностику обращений пользователей 1С и помогать снижать нагрузку на администратора. Это стартовая позиция, где вы научитесь докапываться до реальных причин технических ошибок с дальнейшей перспективой роста в администрирование 1С.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать заявки пользователей через Service Desk и другие каналы, структурированно фиксируя суть проблемы, шаги и проявления ошибки
• Проводить первичную диагностику: проверять доступность баз 1С, корректность входа пользователя, пытаться воспроизвести проблему и понять, что пошло не так
• Аккуратно выполнять базовые операции по регламентам: проверять активные сеансы, перезапускать службы 1С
• Собирать исчерпывающую информацию (журналы регистрации 1С, логи, скриншоты) для передачи задач на L2/L3, передавая инциденты техническим специалистам только после качественной первичной проработки
• Отслеживать статусы заявок и возвращаться к пользователям с обратной связью или уточняющими вопросами
• Использовать базу знаний для решения типовых задач, а также участвовать в ее пополнении и актуализации инструкций

Что для нас важно:

• Опыт работы от 6 месяцев в поддержке пользователей, Service Desk или опыт с системами на базе 1С:Предприятие в роли уверенного пользователя
• Базовое понимание работы 1С:Предприятие: интерфейс, работа с документами и отчетами
• Уверенное владение ПК и операционной системой Windows
• Умение грамотно и структурированно описывать проблему: фиксировать шаги, ошибки, действия пользователя
• Навыки коммуникации с пользователями: умение задавать уточняющие вопросы и корректно доносить информацию
• Готовность работать по инструкциям и регламентам, аккуратность при выполнении типовых операций
• Базовое понимание, как устроена работа клиент-серверных приложений (на уровне общих принципов)
• Самостоятельность в поиске причин: готовность собирать информацию и пытаться разобраться в ошибке перед тем, как эскалировать задачу дальше
• Внимательность к деталям, аккуратность, умение работать в команде и адекватно воспринимать обратную связь
• Интерес к устройству системы и готовность учиться администрированию 1С

Будет преимуществом

• Опыт работы в IT-поддержке на первой или второй линии (L1/L2)
• Практический опыт работы с системами учета заявок
• Понимание того, что такое логи и службы Windows, умение с ними работать на базовом уровне
• Опыт работы с типовыми конфигурациями 1С
• Базовое представление о работе баз данных PostgreSQL (хотя бы на уровне терминов)
• Опыт взаимодействия с системными администраторами и разработчиками

У нас в команде:

• Формат работы на выбор: удаленно/офис/гибрид

• ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы
• Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников
• Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы
• Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы

• Помощь в значимых для тебя событиях

• Корпоративная программа лояльности BestBenefits

❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.

И у тебя получится!