Ведущий менеджер проектов (Phygital / Клиентский опыт)

X5- крупнейшая розничная сеть России (бренды "Пятерочка", "Перекресток", "Чижик"). 25 000+ магазинов, миллионы покупателей ежедневно. Мы создаем бесшовный клиентский опыт, стирая границы между онлайном и офлайном.

Мы ищем сильного проектного менеджера, обладающего экспертизой в продуктовом подходе, который станет связующим звеном между физическим ритейлом и командами цифрового контакта.

Вы — главный защитник интересов офлайн-покупателя в мобильном приложении. Ваша задача — сделать так, чтобы цифровые сервисы реально помогали клиентам в магазине, став инструментом ежедневного пользования.

Вы будете собирать боли клиентов и бизнесовые фокусы внимания трех разных торговых сетей ("Пятерочка", "Перекресток", "Чижик") и превращать их в понятные задачи от бизнеса для продуктовых команд, которые, в свою очередь, составляют требования для разработки. Это роль, которая предполагает полное погружение в контекст задач, контроль планирования и сроков исполнения, а также умение понимать приоритеты бизнеса и переводить их в достижимые задачи с измеримым результатом.

Обязанности:

• Phygital-направление:

Консолидация потребностей бизнеса со стороны бизнеса торговых сетей в части взаимодействия покупателей с мобильным приложением в торговом зале

Превращение потребностей бизнеса в четкие, приоритизированные и измеримые задачи для команд Digital и БЕ Тех (продукт и разработка)

• Стратегическое планирование:

Формирование и защита дорожной карты (roadmap) развития Phygital-функциональности на год и далее, актуализация бэклога Phygital-направления

• Кросс-функциональное взаимодействие:

Работа в плотной связке с командами Digital и БЕ Тех (продукт и разработка), а также с владельцами продукта от розничных сетей

• Балансировка интересов:

Умение находить решения, которые учитывают специфику каждого формата и технические возможности платформы

Дополнительно в роли Informed/Consulted

• Инициация идей по улучшению клиентских путей офлайн-покупателей с помощью мобильного приложения. Поиск точек роста на стыке цифры и физического пространства
• Понимание поведения покупателей в магазинах разных форматов.
• Анализ обратной связи от розничных сетей и клиентов для выявления зон роста
• Участие в полевых исследованиях (выезды в магазины, наблюдение за пользователями) для генерации гипотез

• Опыт в ритейле или смежных областях: понимаете, как устроена работа магазина, знаете "кухню" розницы изнутри
• Опыт работы с продуктовыми командами/омниканальными проектами (будет преимуществом)
• Ориентация на клиента: глубоко эмпатичны к покупателю, понимаете его боли и мотивы
• Сильные навыки коммуникации: не боитесь сложных переговоров, при необходимости умеете находить компромиссы между разными командами
• Умение слышать бизнес, защищать и транслировать приоритеты смежным командам: для этого нужно понимать процессы розницы, приоритеты бизнеса, ключевые боли клиентов и какой потенциальный эффект принесёт изменение
• Аналитическое мышление: способны видеть закономерности в разрозненных данных и превращать их в продуктовые решения

• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
• А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.