Ведущий специалист в отдел по работе с посетителями
Ведущий специалист в отдел по работе с посетителями
Москва, улица Волхонка, 12
Метро: АрбатскаяОписание вакансии
Обязанности:
- работа с обращениями и отзывами посетителей музея, в том числе с жалобами, поступающими через форму обратной связи, по электронной почте, из вышестоящих организаций и других источников, подготовка регулярных отчетов по обращениям;
- анализ отзывов посетителей о работе музея, инициирование и реализация мер по устранению выявленных недостатков в обслуживании посетителей;
- подготовка инструкций и информационных материалов для сотрудников по процессам обслуживания и взаимодействия с посетителями;
- разработка стандартов обслуживания посетителей и обучение стандартам сотрудников (контролеры, администраторы и т.д.);
- подготовка информационных материалов для посетителей для размещения на сайте и в социальных сетях музея (рекомендации, как спланировать визит, описание услуг, способов покупки билетов, экскурсий и т.п.), а также официальных документов (правила посещения, пользовательское соглашение и др.);
- подготовка табличек и навигации для размещения в зданиях музея;
- администрирование раздела «Посетителям» на сайте музея;
- ведение документооборота отдела
-
Требования:
- высшее образование
- опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- продвинутый пользователь компьютерных программ (MS Outlook, Word, Excel, Power Point и др.)
-
Условия:
- возможность внести свой вклад в создание комфортной и дружелюбной среды в музее
- участие в проектах по развитию музея
- возможность бесплатно посещать выставки и мероприятия музея
Навыки
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Документооборот
- Аналитическое мышление
- Деловая этика
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Специалист медиаблока ГБУ г. Москвы «Мой досуговый центр «Атлант»
Префектура Юго-Западного административного округа города Москвы
Москва
до 120000 RUR
Главный специалист (Отдел по работе с документами и делопроизводства)
Автономная Некоммерческая организация Развитие Городских Технологий
Москва
от 80000 RUR
Главный библиотекарь
ФГБУ Национальный медицинский исследовательский центр кардиологии имени академика Е.И. Чазова Министерства здравоохранения Российской Федерации
Москва
до 110000 RUR
Менеджер по административной работе (тревел сопровождение)
Совкомбанк Страхование
Москва
до 90000 RUR
Специалист в отдел профориентации и карьеры
Служба занятости населения города Москвы
Москва
от 70000 RUR
Ведущий специалист группы по работе с документами ограниченного доступа филиала "МСУ"
ФГУП Главное управление специального строительства
Москва
до 90000 RUR
Менеджер по работе с потребителями коммунальных услуг (м. Шоссе Энтузиастов)
Московская объединенная энергетическая компания
Москва
до 90000 RUR
