Support/Специалист технической поддержки

Привет!

Мы — команда SEOWORK.

SEOWORK — B2B SaaS-платформа, которая помогает лидерам рынка (Enterprise и крупные агентства) принимать взвешенные решения на основе данных и побеждать в конкурентной борьбе в поисковых системах. Мы переводим сложный мир SEO-метрик на понятный язык бизнеса, делая цифровой маркетинг прозрачным и управляемым.

Сейчас мы находимся на новом этапе роста: перестраиваем наш основной продукт, запускаем новые инициативы и трансформируем внутренние процессы, чтобы стать не просто инструментом, а центром аналитической экспертизы для наших клиентов.

В нашу дружную команду ищем Специалиста технической поддержки.

Чем нужно заниматься:

• Обработкой входящих обращений клиентов через CRM систему, выявлением и решением возникающих проблем (только чаты);

• Оказанием профессиональной технической поддержки по использованию экосистемы компании;

• Проведением первичного анализа проблемных ситуаций, выявлением причин негатива;

• Ежедневной проверкой стабильности инструментов и сбором данных о позициях, частотности с помощью автоматизированных систем;

• Формированием инцидентов через систему отслеживания ошибок (Jira) и взаимодействием с инцидент-менеджером для передачи обратной связи от клиентов и решения сложных вопросов;

• Применением техник деэскалации напряженных ситуаций, умением находить компромиссы);

• Повышением уровня удовлетворенности и лояльности клиентов посредством качественного сервиса.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки/обслуживания от 1 года;

• Отличные коммуникативные навыки, грамотность письменной речи;

• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность

• Способность находить нестандартные решения в целях урегулирования вопроса;

• Быстрая обучаемость, нацеленность на профессиональный рост;

• Знание процессов работы SaaS систем — преимущество.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Конкурентный оклад;

• Гибкое начало дня, отсутствие дресс-кода и общение на «ты»;

• Удаленный или гибридный формат работы;

• Оплату больничных и отпусков до полного оклада, оплачиваемые Day-Off’ы (7 дней в году);

• ДМС после испытательного срока;

• Возможность профессионального роста;

• Классный доброжелательный коллектив.