Менеджер службы поддержки клиентов

О нас:

Мы строим платформу с новым для России форматом шоппинга.

Ищем менеджера поддержки, который умеет эффективно выстраивать систему клиентского сервиса с нуля с использованием современных технологий, включая боты и ИИ. При этом будет лично участвовать в операционной работе, особенно на старте.

Основные задачи:

Операционная поддержка: общение в чатах, почте, соцсетях, обработка входящих и исходящих звонков, работа со сложными и конфликтными кейсами

– Построение системы поддержки: создание базы знаний (FAQ, скрипты, шаблоны ответов), проектирование логики чат-ботов и автоответов, настройка SLA и стандартов общения

– Автоматизация и AI: внедрение AI-инструментов и чат-ботов в поддержку, оптимизация скорости ответов и решения обращений

– Аналитика и улучшение продукта: анализ обращений, выявление системных проблем, формирование предложений по улучшению продукта, ведение ключевых метрик (response time, resolution time, CSAT)

Важно!

Эта роль не только про управление, вы будете лично работать с пользователями и параллельно выстраивать систему поддержки.

Требования:

– Опыт в поддержке от 2–3 лет, из которых вы сами работали «руками» (чаты, звонки), а не только управляли

– Готовность лично общаться с клиентами

– Опыт создания базы знаний, FAQ, скриптов

– Опыт работы с чат-ботами и ИИ сервисами

– Сильные коммуникативные навыки, умение работать с негативом

– Гибкость по графику

Будет большим плюсом:

– Опыт внедрения чат-ботов

– Опыт работы с AI-инструментами в поддержке

– Опыт в e‑commerce, маркетплейсах, IT-продуктах

– Опыт запуска поддержки с нуля

– Бэкграунд в fashion e‑commerce, beauty или сегменте дизайнерской мебели / lifestyle

Мы предлагаем:

– Возможность построить службу поддержки с нуля, а не просто прийти в готовую систему

– Гибкий формат: удалённо или гибридно

– Прямое взаимодействие с CEO и продуктовой командой

В отклике будет плюсом, если вы кратко опишите что именно вы улучшили в поддержке

- процессы

- чат боты

- автоматизация с помощью ИИ