Менеджер по сервисному обслуживанию спецтехники

Трудовые обязанности:

1. Рыночный аспект:

• Собирать различную информацию об услугах конкурентов на рынке.
• Анализировать потребности клиентов, классифицировать их и создавать соответствующие планы обслуживания на основе существующей информации о компании.
• Проводить регулярные рабочие выезды (визиты клиентов, проверки оборудования и доставка продукты продукции) и "Мероприятия на месте" (обеспечение технического обслуживания оборудования) в соответствии с политикой обслуживания компании.
• Организовывать персонал для обслуживания оборудования и обучения его применению дилерами или клиентами.

2. Управление региональной платформой Компании и услугами дистрибьютора

• Ежедневное общение с крупными клиентами и дистрибьюторами относительно потребностей в сервисном обслуживании; подготовка сервисных контрактов на услуги после истечения гарантийного срока.
• Ежедневное руководство местным обслуживающим персоналом компании и распределение работы. Регулярное тестирование членов команды в соответствии с правилами компании.
• Продвижение политики обслуживания и тщательный контроль за ее выполнением.
• Саморазвитие и совершенствование; обучение и самосовершенствование с помощью сервисных материалов, предоставляемых компанией.
• Планирование и выполнение сервисных мероприятий.
• В случае сложных неисправностей - своевременная передача информации китайской сервисной команде и устранение неисправностей. Последующая подборка случаев неисправностей и отправка их местным сервисным инженерам для изучения.
• Создание сервисной команды и управление ею; разработка ключевых показателей эффективности для команды по сервисному обслуживанию и оценка эффективности сервисных инженеров на основе ключевых показателей эффективности.
• Нести ответственность за общую работу сервисной команды.

3. Выполнение других задач, поставленных руководством.

Требования к знаниям:

Знакомство с общими процедурами технического обслуживания и ремонта строительной техники, методами устранения распространенных неисправностей и управлением сервисной команды.

Навыки:

Владение офисным программным обеспечением, таким как WORD, EXCEL и POWER POINT (обязательно); умение использовать гидравлические и электрические схемы.

Другие требования:

Способность адаптироваться к краткосрочным деловым поездкам и трудностям работы в разнообразной культурной среде.

Ежемесячные стандарты оценки ключевых показателей эффективности:

Завершение сервисных работ: выполнять задачи, связанные с обслуживанием, в соответствии с назначенным регионом.

Сводка сервисных работ: На основе фактического завершения сервисных работ собирать в единый отчет ежемесячную статистику по информации о неисправностях и частоте завершения, своевременности обслуживания и количеству жалоб от клиентов и/или дилеров.

Эффективность планирования и выполнения мероприятий:

• Участие в проведении различных маркетинговых и рекламных мероприятий (таких как выставки, мероприятия для клиентов и т.д.), организуемых компанией-платформой или в которых она принимает участие.
• Поддержка дилеров в регионе в реализации маркетинговых мероприятий, которые они организуют или в которых участвуют.
• Эффективно организовывать региональные ресурсы для обеспечения качественного участия в глобальных или региональных мероприятиях бренда, инициированных головным офисом LiuGong International.

Ежемесячный план:

Готовить и направлять подробный и четко структурированный план работы на месяц и сводный отчет до 30 числа каждого месяца по единому шаблону компании. Контент должен быть тесно связан с целями регионального маркетинга.

Полугодовые и годовые отчеты:

Предоставлять подробные полугодовые и годовые отчеты о проделанной работе и отчеты о плане работы на следующем этапе до 30 июня и 30 декабря каждого года соответственно. Контент должен включать ключевые достижения, анализ данных и стратегические рекомендации.

Цикл служебной аттестации:

На основе вышеуказанных стандартов оценки процессов KPI - обратная связь будет проводиться ежемесячно, а комплексные оценки эффективности - на полугодовом и ежегодном уровнях.

Командировки и другие требования:

Внутренние и международные деловые поездки будут требоваться по мере необходимости.