Менеджер по сопровождению и развитию корпоративных клиентов (Account Manager)

О компании

Ритейл Сервис — эксперт в автоматизации ритейла и сферы услуг.

Мы обеспечиваем бизнес технологичным «железом» и софтом, гарантируя стабильную работу касс, складов и систем учета. В отличие от узкопрофильных компаний, мы работаем с масштабными проектами и сложной инфраструктурой.

Мы ищем в команду Account-менеджера, который возьмет на себя качественное сопровождение действующих клиентов, станет для них «единым окном» по всем вопросам сервиса и поможет развивать их бизнес через наши новые решения.

Цель должности

Менеджер должен создавать и поддерживать хорошие отношения с клиентами, своевременно оформлять документы, консультировать по вопросам сервисных услуг и обеспечивать развитие дополнительных возможностей для клиента.

Задачи и обязанности

1. Документооборот и администрирование:

• Оформление и подписание сервисных договоров и дополнительных соглашений (в том числе через ЭДО);

• Ведение договорной базы ИТ-компании «Ритейл сервис», подготовку и заключение сервисных договоров и дополнительных соглашений.

• Выполнение оперативной работы по запросам от клиентов (внесение изменений в документы, подготовка различных отчетов, предоставление информации о реализованных услугах).

• Внесение изменений в спецификации договоров при масштабировании бизнеса клиента;

• Контроль возврата от клиентов подписанных договоров и дополнительных соглашений.

• Формирование и корректировка заказов покупателей и документов реализации в 1С;

• Ведение отчетности, подготовка информации о реализованных услугах по запросам клиентов.

• Составление служебной записки в бухгалтерию о необходимости правки или удаления документов реализации в закрытом периоде.

• Выполнение оперативной работы по запросам обслуживающих подразделений ИТ-компании «Ритейл сервис», (внесение изменений в документы, подготовка различных отчетов и т.д.).

• Выполнение функциональных обязанностей менеджера по документообороту на время отпуска и больничного.

2. Сервисное сопровождение:

• Внесение и актуализация данных об оборудовании клиентов в электронную базу в SD.

• Согласование с клиентами проведение ремонтов, извещение клиентов о готовности оборудования.

• Консультирование по стоимости и составу сервисных услуг;

• Консультирование клиентов по вопросам постановки ККТ на учет в ИФНС, перерегистрации ККТ, снятию с учета в ИФНС. Осуществление подготовки пакета документов для перечисленных выше действий.

• Выполнение работы по созданию и внесению изменений в личных кабинетах операторов фискальных данных.

3. Развитие и дополнительные услуги:

• Обеспечение качественного сопровождения действующих клиентов, чтобы стать для них надежной и единственной точкой входа по всем вопросам сервиса.

• Постоянное взаимодействие с клиентами: регулярно звонить клиентам, Узнавать о возможных трудностях и предлагать решения

• Формирование заявок на проведение разовых работ сервисными подразделениями (без заключения сервисных договоров).

• Согласование дополнительных платных работ, не входящих в стандартный абонемент;

• Информирование клиентов о новинках, акциях и изменениях в продуктовой линейке.

• Консультирование клиентов по вопросам оказываемых сервисных услуг и их стоимости.

Требования

• Опыт: 1–3 года в сопровождении клиентов, B2B-продажах или сервисном обслуживании;

• Навыки работы в ПО: Уверенное владение 1С, знание принципов работы в CRM будет преимуществом;

• Грамотность: Опыт работы с договорами и первичной документацией (ЭДО, спецификации);

• Личные качества: Умение работать с большим объемом информации, ответственность и ориентация на решение проблем клиента;

• Обучаемость: Готовность быстро разобраться в тарифах сервиса и технических характеристиках оборудования.

Ключевые навыки

• Ведение деловой переписки и переговоров;

• Работа с входящими обращениями клиентов;

• Документооборот (договоры, счета, акты, соглашения);

• Уверенное владение ПК: 1С, MS Word, Excel, почта, интернет;

• Навыки делового общения и соблюдение этикета.

Условия

• Доход: От 60 000 до 100 000 ₽ и выше. Прозрачная система: оклад + KPI + бонусы за развитие базы;

• Стабильность: Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Поддержка: обучение продукту и поддержка наставника на старте;

• Карьера: возможность карьерного роста до наставника/руководителя группы;

• Комфорт: комфортный офис (столовая, тренажерный зал, кофемашина, свежие фрукты, зона отдыха);

• Неформальная атмосфера: без строгого дресс-кода;

• Драйв: корпоративные мероприятия, тимбилдинги и командные выезды (включая поездки в Горный Алтай).