Customer Support

Planyway — это инструмент для командного планирования, интегрированный с Jira и Trello. Мы помогаем создавать визуальные роадмапы, эффективно управлять загрузкой команды и получать ценные инсайты через дашборды.

Наша миссия — сделать управление проектами в Jira и Trello визуальным и интуитивным. Мы разрабатываем инструменты, которые дают возможность командам на всех уровнях видеть и управлять тем, что происходит в их проектах.

Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы

• Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)

• Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)

• Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей

Примечание (!):

Ваш гибкий рабочий день должен преимущественно совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.

Мы ожидаем

• Уровень английского Upper Intermediate и выше

• Опыт работы в Customer Support от 2-х лет в Saas

• Техническое образование

• Умение систематизировать и анализировать информацию

• Отличные коммуникативные навыки

• Сильные навыки работы в команде

• Желание понять все особенности продукта

• Умение многозадачности

Что предлагаем

Условия и комфорт

• Официальное трудоустройство
• Белая и своевременная заработная плата
• Премии по результатам работы по проектам
• Гибкое начало рабочего дня
• Поддержка home office для удалённых сотрудников
• Комфортное рабочее место в офисе: эргономичное кресло, два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока

Развитие

• Индивидуальный трек профессионального развития
• Компенсация профессиональной сертификации по международным стандартам
• Внутренние митапы, обмен опытом, база знаний и практические гайды
• Скидки для сотрудников и их близких на программы Rubius Academy

Забота о сотрудниках

• Оплачиваемые занятия спортом, в том числе и в домашних условиях (всё на доверии)
• ДМС со стоматологией после испытательного срока для офисных сотрудников
• Телемедицина для удалённых сотрудников
• Поддержка в важных жизненных событиях: бонусы к свадьбе и рождению детей

Среда и культура

• Сильная инженерная команда и проекты с реальным бизнес-эффектом
• Комфортная корпоративная культура без овербюрократии, но порядок мы любим:)
• Открытость к идеям, инициативе и профессиональному мнению каждого
• Корпоративные мероприятия, сообщества по интересам, спортивные и творческие активности

Как проходит отбор

• Изучаем резюме командой и аккуратно фиксируем все этапы в CRM
• На интервью с HR приглашаем кандидатов, чей опыт и навыки максимально подходят под задачи роли
• Далее ещё одно интервью на 60–90 минут с командой
• По итогам этапов обсуждаем финальное решение с командой и возвращаемся с обратной связью

Почему эта роль может быть вам интересна

Это позиция для менеджера по поддержке клиентов, который хочет не просто решать текущие запросы, а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, оптимизировать процессы поддержки и быть важным партнёром для пользователей и бизнеса.

Будем рады познакомиться с теми, кто любит своё дело и хочет расти вместе с нами.