Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами (звонки, мессенджеры, чаты)

О компании:
Сервис проката [инструменты / техника / товары для клининга/ туристические инструменты]. Клиенты бронируют у нас вещи на дни или недели. Нужен сотрудник, который будет оперативно отвечать на звонки и сообщения, помогать с выбором и оформлять заказы.

Чем предстоит заниматься:

· Отвечать на входящие звонки (консультировать по наличию, условиям проката, цене, залогу, доставке);
· Работать в мессенджерах (WhatsApp, Telegram,) Instagram Lalafo чатах на сайте: быстро реагировать, присылать фото/описания товаров;
· Оформлять бронирования в CRM;
· Согласовывать дату и время выдачи/возврата, напоминать о возврате;
· Решать типовые спорные ситуации (перенос аренды, возврат залога);
· Вести базу клиентов.

Мы ждём, что вы:

· Опыт работы в сфере услуг с обязательными продажами — от 3 лет (обязательно);
· Грамотно и доброжелательно общаетесь — и по телефону, и в переписке;
· Быстро печатаете, умеете вести несколько диалогов одновременно;
· Не теряетесь при возражениях («дорого», «а если сломается»), знаете, как предложить альтернативу;
· Внимательны к деталям (даты, суммы залога, модели);

Условия:

· График: 6/1
· Полная занятость;
· Зарплата: оклад + проценты от заказов
· Работа в офисе [или удалённо при переадресации звонков];
· Предоставляем скрипты, шаблоны, корпоративный телефон и аккаунты в мессенджерах;
· Испытательный срок 1 месяц, обучение.