Менеджер по качеству

село Эстосадок, набережная Времена Года

Показать контакты

Описание вакансии

Требования:

Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей)
Не менее 2-х лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX)
Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers)
Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм
Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать большие массивы данных для выработки управленческих решений
Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы
Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента
Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков)
Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента
Ориентация на результат и клиентский опыт

Обязанности:

Реализация «дорожной карты» внедрения функции качества сервиса и разработки системы качества сервиса на вверенном объекте
Разработка и внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте
Разработка и внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте
Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного мониторинга
Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте
Создание условий, способствующих эффективной работе сотрудников на вверенном объекте в части управления сервисом

Условия:

Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам
Работа на территории Курорта Красная Поляна
Оформление по ТК РФ
График работы: 5/2
Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
Работа на территории уникальной природной зоны
Корпоративные мероприятия для сотрудников

Благодарим за интерес к нашей Компании!
Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.

С уважением,
Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».