Менеджер по стандартизации и мониторингам качества сервиса

Требования:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт разработки регламентов и стандартных операционных процедур (написание с нуля), чек-листов мониторингов
• Опыт автоматизации бизнес-процессов
• Опыт запуска проектов по работе с Базами знаний
• Уверенное знание EXCEL (уровень сложных формул и сводных таблиц).
• Аналитическое мышление
• Системность
• Умение работать в команде, навыки межличностной коммуникации

Обязанности:

Блок "Стандартизация" (в базе более 3 тыс. документов):

• Проектная работа в части автоматизации бизнес-процессов управления Базой знаний (от разработки ТЗ и выбора технического решения до запуска проекта);
• Полное руководство Базой знаний регламентов и стандартных операционных процедур (СОПов) бизнес-процессов;
• Самостоятельная разработка СОПов и регламентов, а также помощь департаментам в разработке.

Блок "Мониторинги" (более 1,5 тыс. проверок/месяц)

• Управление системой мониторингов (ежемесячное планирование, организация и контроль соблюдения программы сервисных мониторингов бизнес-единицами)
• Анализ и актуализация чек-листов и иных документов на ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе
• На основе мониторингов поиск тенденций, изучение причин, вызывающие ухудшения качества оказываемых услуг, участие в разработке мероприятий по их устранению
• Автоматизация процессов мониторинга качества сервиса

Другое:

• Подготовка регулярной отчетности по уровню стандартизации и мониторингам.

Условия работы:

• Работа в Управляющей компании крупного туристического холдинга.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00