Менеджер клиентского сервиса / менеджер по работе с претензиями

Обязанности

Поддержание отношений с клиентами сети автотехцентров, повышение лояльности клиентов, обеспечение уровня клиентского сервиса в сети СТО.

• контроль качества обслуживания в СТО и повышение уровня клиентского сервиса
• контроль показателей KPI уровня удовлетворенности клиентов сервиса ( CSAT, NPS ) , план действий по их достижению и его реализация.
• анализ обратной связи от клиентов после обслуживания в системе ORM24,
• взаимодействие с подразделениями по отработке негативных отзывов на местах, урегулирование сложных конфликтный ситуаций с клиентами, нахождение оптимальных решений
• управление репутацией компании в сети интернет
• предложения по улучшению качества обслуживания клиентов и их реализация

Наши ожидания :

• опыт работы в направлении клиентского сервиса и работы с претензиями
• знание и понимание процессов постгарантийного обслуживания автомобилей
• опыт работы в направлении службы клиентского сервиса в автомобильном бизнесе – будет огромным преимуществом
• коммуникабельность, гибкость, решительность, лидерские качества
• уверенное владение офисными программами.
• знание основ работы с CRM-системами (1С Альфа Авто )

• работа в стабильной компании
• перспектива роста до руководителя клиентского сервиса
• график работы 5/2 с 10 ч до 18 ч
• выплаты 2 р/ мес, без задержек
• чай, кофе, печеньки.
• скидки для сотрудников на услуги Компании