Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер (1С, B2B, проактивное обслуживание)

Центр Сопровождения 1С «Ю-Софт» - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.

Ваша главная задача - сделать так, чтобы клиент нам не звонил и не писал. Потому что у него всё работает. А вы сами звоните ему первым, предвосхищая вопросы.

Чем предстоит заниматься:
1. Проактивная работа с клиентской базой
– Открываете CRM, видите, кому позвонить сегодня, и звоните.
– Выявляете потребности клиентов в отчётности (1С:Отчётность, обновления, доработки).
– Предлагаете решения до того, как у клиента возникла проблема.
2. Консультирование и поддержка
– Отвечаете на вопросы клиентов по 1С:Отчётности (не глубокая техподдержка, а консультации по возможностям).
– Помогаете менеджерам по продажам в сложных случаях.
– Участвуете в разборе инцидентов, но не как техлид, а как специалист, знающий продукт.
3. Работа с базой и документами
– Контролируете актуальность данных в CRM: кто чем пользуется, какие договоры, контакты.
– Готовите коммерческие предложения, счета, первичную документацию (под контролем регламентов).
– Передаёте заявки на планирование специалистам, если требуется доработка.
4. Предвосхищение и улучшение
– Собираете обратную связь от клиентов и предлагаете, как улучшить продукт, чтобы клиенты вообще перестали обращаться с типовыми вопросами.
– Участвуете в разработке скриптов и регламентов проактивного обслуживания.

Наши ожидания:
• Опыт работы с 1С:Бухгалтерией или 1С:Отчётностью.
• Опыт активных продаж или консультирования B2B (телефон, переговоры).
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, системное мышление.
• Желание и умение вести CRM в актуальном состоянии.

Будет плюсом:
• Опыт работы в 1С-франчайзи или IT-сервисной компании.
• Понимание бухгалтерского учёта (опыт бухгалтером).
• Амбиции вырасти до руководителя отдела.

Условия работы:
• Полностью удалённый формат (любой регион РФ)
• 5/2, с 9:30 до 18:00 (МСК)
• Оклад + ежемесячная премия по KPI (обсуждается с успешными кандидатами)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (аккредитованная IT-компания) или договор самозанятого/ИП
• Обучение за счёт компании: курсы по 1С:Отчётность, продуктовому маркетингу, управлению командами
• Наставничество от топ-менеджеров
• Корпоративная библиотека, семинары, тренинги, сертификация 1С
• Корпоративные мероприятия 2 раза в год

Если вы хотите работать с востребованным IT-продуктом, работать в связке с лидерами рынка и расти - ждём ваше резюме!

При отклике напишите пару слов о себе: почему вы подходите на эту роль и был ли у вас опыт с 1С. Спасибо!