Менеджер по работе с клиентами

​​​Работа с клиентской базой — регулярный контакт с действующими клиентами, формирование доверительных отношений и выявление потребностей

Удержание и реактивация — работа с клиентами на стадии оттока, предотвращение потерь, возврат «спящих» клиентов в программу лояльности SAGI

Сервисное сопровождение — консультирование клиентов по условиям программы,помощь в решении вопросов, контроль качества обслуживания

Аналитика — мониторинг показателей удержания, анализ причин оттока,

подготовка регулярной отчётности по клиентской базе

Обучение и развитие — участие во внутренних тренингах, изучение продукта,постоянное повышение экспертизы в клиентском сервисе

Кросс-продажи — предложение дополнительных услуг компании действующим клиентам в рамках их потребностей

Опыт работы в сервисной компании и/или в отделе продаж — от 1 года

Грамотная устная и письменная речь — вы умеете убеждать и располагать к себе

Понимание принципов работы с клиентской базой, CRM-системами

Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и удерживать

фокус на результате

Клиентоориентированность и эмпатия вы слышите клиента и находите решения

Базовые навыки работы с Excel / Google Таблицами для отчётности

Будет плюсом: опыт работы с программами лояльности или в автомобильном /финансовом / телеком-сегменте

Стабильный оклад 200 000 ₸ + прозрачная система KPI-бонусов без потолка

График 5/2, с 9:00 до 18:00 — без переработок и ночных смен

Официальное трудоустройство с первого дня

Обучение за счёт компании — мы вкладываемся в рост каждого сотрудника-

Дружный коллектив и понятные процессы никакой хаотичной работы вслепую

Реальная возможность карьерного роста внутри компании