Менеджер по работе с клиентами

Чем Вы будете заниматься:

• проводить экспертную поддержку и коммуникацию: вы станете главным связующим звеном между бизнесом и ИТ. Будете консультировать по всем видам взаимодействия (от заявок в поддержку до новых инициатив), актуализировать перечень сервисов и объяснять принципы ценообразования;
• управлять взаимодействием: вы будете организовывать регулярные встречи для сбора обратной связи, организовывать и модерировать общение между командами «Северсталь-инфоком» и бизнесом, а также эскалировать сложные вопросы для оперативного решения.
• работать с клиентом: ваша задача — выстраивать долгосрочные и эффективные отношения с ключевыми представителями клиента, решать спорные ситуации и повышать их удовлетворённость качеством наших услуг;
• проводить сбор и формализацию потребностей: вы будете помогать бизнесу формулировать требования к ИТ-решениям, проверять их на полноту и однозначность, инициировать проекты и готовить их к передаче в разработку;
• координировать заявки и изменения: вы будете контролировать жизненный цикл заявок на изменения (ЗнИ): от оценки и согласования до отражения трудозатрат;
• проводить оптимизацию процессов: вы будете анализировать взаимодействие, выявлять системные проблемы и координировать изменения, направленные на улучшение качества услуг для клиента.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете навыки проектного управления, включая постановку задачи, приоритезацию и распределение ресурсов, координацию командной работы, отслеживание эффекта, оценку рисков и т.д;
• умеете выстраивать продуктивные отношения с ключевыми стейкхолдерами на уровне высшего руководства компании, способны выражать независимую точку зрения;
• имеете развитые аналитические навыки и критическое мышление: способность структурировать проблему, выстраивать аргументацию и принимать решение на основе анализа данных;
• имеете опыт работы с программным обеспечением SAP ERP/S4 (учёт затрат, планирование ресурсов, контроль бюджета, документооборот), OpenText (документооборот), Microsoft Office;
• имеете навыки подготовки презентационных материалов;
• имеете высокие коммуникативные навыки, в том числе навыки ведения переговоров, деловой переписки, разрешения конфликтов и управления временем.

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис/гибрид.
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.