Специалист технической поддержки

- Оперативная обработка обращений пользователей по различным каналам: Help Desk, чаты, телефон, электронная почта.

- Первичный анализ заявок, самостоятельное решение типовых инцидентов и эскалация сложных задач профильным подразделениям или руководителю без промедления.

- Настройка, диагностика и ремонт компьютерной техники (ПК, ноутбуки, принтеры).

- Поддержка и обслуживание систем IP-телефонии и видеонаблюдения.

- Поддержка пользователей по вопросам работы программного обеспечения (Windows, Linux, Bitrix24, 1С, CRM-системы, офисные приложения).

- Администрирование и сопровождение сетевой инфраструктуры (DHCP, DNS, HTTP/HTTPS, SIP).

- Создание, настройка и редактирование групповых политик (GPO).

- Удаленная техническая поддержка торгового оборудования и ПО в салонах.

- Настройка и сопровождение инфраструктуры электронных сертификатов, установка и обслуживание КриптоПро.

- Поддержание стабильной работы ИТ-инфраструктуры (серверы, резервное копирование, обновления, информационная безопасность).

- Ведение технической документации и отчетности.

- Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам устранения неисправностей.

- Предоставление обратной связи руководству и участие в совершенствовании внутренних процессов.

- Опыт работы в технической поддержке и опыт в розничных компаниях не менее 2-х лет.

- Практические навыки диагностики и устранения неисправностей ОС Windows и Linux.

- Понимание принципов построения локальных сетей и работы основных сетевых протоколов.

- Базовые знания администрирования Active Directory, VPN, серверов 1С и Bitrix24.

- Опыт создания и администрирования групповых политик (GPO).

- Понимание принципов работы PKI и электронных сертификатов.

- Опыт настройки и сопровождения КриптоПро.

- Опыт сопровождения рабочих станций (АРМ) и контрольно-кассовой техники (ККТ).

- Способность быстро осваивать новые технологии и инструменты.

- Высокая концентрация внимания и умение эффективно работать в режиме многозадачности.

- Самостоятельность в поиске решений и готовность своевременно эскалировать критические инциденты.

- Умение грамотно оформлять инструкции и техническую документацию.

- Клиентоориентированность и ответственность.

- Сменный график, 40-часовая рабочая неделя, с 9-18, вс/чт и вт/сб.

- Возможности профессионального роста и обучения.

- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.

- Офис: Москва, Башня «ОКО», м. Деловой центр.